Горячая линия SelfieCredit
SelfieCredit (Селфи Кредит, Selfie Credit, SelfieCredit.kz) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам на территории Республики Казахстан. Компания работает в дистанционном формате, поэтому основным способом взаимодействия с клиентами является служба поддержки. Через горячую линию и другие каналы связи заемщики могут получить консультации по займам, оплате, личному кабинету и вопросам обслуживания договора.
Бесплатный телефон горячей линии
Для оперативной связи с клиентами в SelfieCredit предусмотрена горячая линия. По телефону заемщики могут получить консультацию по основным вопросам, связанным с оформлением и обслуживанием микрокредита, а также уточнить статус заявки или платежа. Контактный номер горячей линии указывается на официальном сайте компании и доступен в рабочее время службы поддержки.
- Горячая линия: 77003177949
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, SelfieCredit предлагает альтернативные каналы связи, которые подходят для письменных обращений, уточнения информации и направления официальных запросов.
Дополнительные контакты
Для письменных обращений клиенты могут использовать электронную почту службы поддержки. Такой формат подходит для ситуаций, когда требуется подробно описать проблему, направить заявление или запросить официальный ответ.
- Почта — info@selfiecredit.kz
Письма обрабатываются в порядке живой очереди. В обращении рекомендуется указывать ФИО заемщика, номер телефона и краткое описание вопроса — это ускоряет рассмотрение запроса специалистами компании.
Контакты на сайте
Официальный сайт SelfieCredit является основным каналом взаимодействия с клиентами. Через сайт заемщики могут не только оформить микрокредит, но и решать большинство вопросов дистанционно. В личном кабинете и сервисных разделах доступны следующие возможности:
- авторизация и управление действующим договором микрокредита;
- подача обращений и заявлений в электронном формате;
- использование формы «Урегулирование задолженности» при возникновении просрочки;
- получение уведомлений и актуальной информации по договору.
Все обращения, направленные через сайт, фиксируются в системе и рассматриваются службой поддержки в установленном порядке.
Контакты партнеров
SelfieCredit осуществляет деятельность в рамках законодательства Республики Казахстан и находится под контролем Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). При необходимости заемщик может воспользоваться внешними каналами защиты своих прав и получения справочной информации.
Клиентам доступны следующие варианты взаимодействия с регулирующими и профильными организациями:
- подача онлайн-обращения или жалобы на сайте АРРФР;
- запись на личный прием в АРРФР;
- получение справочной информации через Ассоциацию микрофинансовых организаций Казахстана.
График работы горячей линии
Прием заявок на микрокредиты через сайт SelfieCredit осуществляется круглосуточно, без выходных. Консультации службы поддержки, рассмотрение заявок и отправка денежных средств производятся в рабочее время:
Понедельник – пятница: с 09:00 до 18:00
Выходные и праздничные дни: обращения принимаются онлайн и обрабатываются в следующий рабочий день.
По каким вопросам специалисты SelfieCredit смогут помочь
Служба поддержки консультирует клиентов по большинству вопросов, связанных с использованием сервиса и обслуживанием микрокредита.
Вопросы о займах
Операторы разъясняют условия кредитования, требования к заемщикам, порядок подачи заявки и получения денежных средств. Также можно уточнить сумму займа, срок, процентную ставку и текущий статус заявки.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ к личному кабинету, разобраться с авторизацией по номеру телефона и СМС-коду, а также обновить контактные данные при смене номера.
Технические вопросы по оплате
Специалисты консультируют по вопросам внесения платежей, возможных задержек зачисления, ошибочных списаний и корректности отображения информации о транзакциях.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Клиенты получают разъяснения по условиям продления займа и порядку урегулирования просроченной задолженности, включая подачу заявления через специальную форму на сайте.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Некоторые категории обращений не относятся к компетенции службы поддержки SelfieCredit.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с очной идентификацией, передачей оригиналов документов или личным присутствием, не рассматриваются, так как компания работает полностью онлайн.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические и судебные споры решаются исключительно в рамках законодательства Республики Казахстан и не урегулируются через горячую линию.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если СМС получено без подачи заявки, не передавайте код третьим лицам и обратитесь в службу поддержки для проверки ситуации.
Подаёт ли SelfieCredit в суд на должников?
При длительной просрочке и отсутствии взаимодействия с заемщиком компания вправе использовать предусмотренные законом способы взыскания.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить письменное обращение в службу поддержки с указанием деталей списания.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи возможно после полного погашения задолженности и осуществляется через обращение в службу поддержки.
Избранные предложения
