Горячая линия Lemonza
Lemonza (Лемонза, Lemonza.kz, Lemonza) — онлайн-сервис по подбору микрозаймов от лицензированных микрофинансовых организаций. Платформа выступает посредником между пользователями и кредитными компаниями, помогая подобрать подходящие предложения по микрокредитам. Lemonza не является банком или МФО, не выдает займы и не заключает кредитные договоры с заемщиками.
Для пользователей сервиса предусмотрена дистанционная служба поддержки, через которую можно получить консультации по работе сайта, платным услугам и использованию функционала платформы.
Бесплатный телефон горячей линии
У сервиса Lemonza отсутствует телефон горячей линии. Консультации по телефону не предоставляются. Все обращения пользователей принимаются исключительно в письменном виде через электронную почту и специализированные разделы сайта.
Другие способы связи с поддержкой
Основной способ связи с поддержкой Lemonza — письменные обращения. Такой формат позволяет зафиксировать запрос и получить официальный ответ от сервиса.
Дополнительные контакты
Связаться со службой поддержки Lemonza можно по электронной почте:
- Почта — info@lemonza.ru
Все письма обрабатываются в порядке живой очереди. Срок ответа зависит от количества обращений и сложности вопроса. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать актуальные контактные данные и подробно описывать ситуацию.
Контакты на сайте
На официальном сайте Lemonza отсутствует универсальная форма обратной связи для консультаций или жалоб. Вместо этого предусмотрена отдельная форма для отказа от подписки на платные услуги.
Через данную форму пользователь может:
- отказаться от платных сервисов и подписок;
- прекратить регулярные списания;
- направить запрос на отключение дополнительных услуг.
Форма используется исключительно для целей отмены подписки и не предназначена для общих консультаций или технических обращений. По другим вопросам рекомендуется обращаться напрямую по электронной почте службы поддержки.
Контакты партнеров
Lemonza не является кредитором, поэтому вопросы, связанные с условиями займа, процентными ставками, продлением, реструктуризацией или взысканием задолженности, решаются напрямую с микрофинансовой организацией, которая выдала микрокредит. Среди партнеров сервиса есть такие организации как Qanat finance, Moneyman, Gmoney, Turbomoney, Vivus и прочие.
Контактные данные партнерских МФО указываются на их официальных сайтах после перехода с платформы Lemonza.
График работы поддержки
Обращения пользователей рассматриваются службой поддержки Lemonza в порядке очереди в рабочее время. При этом сам онлайн-сервис подбора микрозаймов доступен круглосуточно — пользователи могут заполнять анкеты и просматривать предложения без ограничений по времени.
По каким вопросам специалисты Lemonza смогут помочь
Служба поддержки консультирует пользователей по вопросам, связанным с использованием сервиса и платными услугами.
К основным темам обращений относятся:
- работа сайта и корректность отображения информации;
- порядок подключения и отключения платных услуг;
- списания с банковской карты;
- использование формы отказа от подписки;
- общие вопросы по функционалу платформы.
Вопросы о займах
Поддержка разъясняет, как формируются предложения микрокредитов, почему отображаются те или иные варианты и как перейти на сайт выбранной микрофинансовой организации для оформления займа.
Проблемы с личным кабинетом
Специалисты помогают разобраться с доступом к аккаунту, корректностью отображения данных и использованием функций сервиса.
Технические вопросы по оплате
Если возникают вопросы по списаниям за платные услуги Lemonza, поддержка объясняет порядок отключения подписки и дальнейшие действия пользователя.
Вопросы по продлению, реструктуризации и страховке
По данным вопросам Lemonza предоставляет справочную информацию. Окончательные решения принимаются непосредственно микрофинансовыми организациями, с которыми пользователь заключает договор.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории вопросов, которые не входят в компетенцию сервиса Lemonza.
Решение вопросов, требующих личного визита
Lemonza не осуществляет очный прием клиентов, но бывают ситуации, когда заемщик должен предоставить документы на бумажном носителе, или пройти идентификацию. Это редкие случаи, и обычно они решаются напрямую с МФО.
Споры, требующие обращения в суд
Сервис не участвует в судебных разбирательствах между заемщиками и МФО. Юридические споры решаются напрямую с кредитной организацией.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если код был запрошен при заполнении анкеты, его необходимо ввести для продолжения работы. Если сообщение получено без вашего запроса, рекомендуется обратиться в службу поддержки по электронной почте.
Подаёт ли Lemonza в суд на должников?
Lemonza не выдает займы и не является стороной кредитного договора, поэтому не подает в суд на заемщиков.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств за платные услуги необходимо направить обращение в службу поддержки через электронную почту или воспользоваться формой отказа от подписки, если она применима.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи осуществляется по запросу пользователя через службу поддержки после проверки данных.
Избранные предложения
