Горячая линия Finpug
Горячая линия Finpug предназначена для информационной и консультационной поддержки пользователей, которые используют онлайн-сервис подбора микрокредитов. Платформа Finpug (Финпаг, Finpug.kz, Финпуг) работает в дистанционном формате и не является микрофинансовой организацией. Сервис выступает информационным посредником между заемщиками и партнерскими микрофинансовыми организациями, помогая подобрать предложения и направить заявку кредиторам.
Служба поддержки Finpug ориентирована на письменный формат взаимодействия. Такой подход позволяет фиксировать обращения пользователей, сохранять историю переписки и обеспечивать корректное рассмотрение запросов в соответствии с внутренними регламентами компании.
Бесплатный телефон горячей линии
Сервис Finpug не использует бесплатный телефон горячей линии как канал связи с пользователями. Телефонные консультации не предоставляются, а все обращения принимаются исключительно в письменном виде. Это связано с особенностями работы платформы и необходимостью документального фиксирования запросов.
Другие способы связи с поддержкой
Основным и единственным способом обращения в службу поддержки Finpug является электронная почта. Пользователи могут направить запрос в любое время суток, подробно описав ситуацию и указав контактные данные для обратной связи. Письменный формат подходит как для стандартных консультаций, так и для вопросов, требующих более детального рассмотрения.
Обращения через электронную почту принимаются независимо от времени отправки и обрабатываются специалистами сервиса в порядке очереди.
Дополнительные контакты
Для письменных обращений, официальных запросов и отказа от услуг используется электронная почта службы поддержки:
- Электронная почта для связи — affiliate@livornica.com
Через электронную почту пользователи могут обращаться по следующим вопросам:
- уточнение порядка работы сервиса и принципов подбора микрокредитов;
- вопросы по заполнению онлайн-заявки и корректности указанных данных;
- корректировка или удаление персональных данных;
- статус ранее направленного обращения или заявки;
- подача жалоб, предложений и официальных запросов.
Все письма рассматриваются специалистами службы поддержки в порядке очереди в соответствии с внутренними регламентами компании.
Контакты на сайте
На официальном сайте finpug.kz размещена информация о правилах использования сервиса, принципах подбора микрокредитных предложений и партнерах платформы. Форма обратной связи на сайте не предусмотрена, поэтому для связи с поддержкой необходимо использовать электронную почту.
Рекомендуется использовать только контактные данные, указанные на официальном сайте Finpug, чтобы избежать ошибок при обращении.
Контакты партнеров
Finpug не выдает займы самостоятельно и не является кредитором. Сервис сотрудничает с лицензированными микрофинансовыми организациями и кредитными компаниями, которые непосредственно принимают решения о выдаче займов и заключают договоры с заемщиками.
Если вопрос касается условий займа, графика платежей, продления договора, начисления процентов или возврата средств, пользователю необходимо обращаться напрямую в ту микрофинансовую организацию, которая выдала кредит. Контактные данные партнеров размещаются на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Сервис Finpug принимает онлайн-заявки на подбор микрокредитов круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Обращения, направленные по электронной почте, фиксируются автоматически и обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди.
Срок ответа зависит от сложности вопроса и текущей загруженности службы поддержки.
По каким вопросам специалисты Finpug смогут помочь
Вопросы о займах
Специалисты службы поддержки разъясняют порядок подачи онлайн-заявки через Finpug, принципы подбора микрокредитных предложений и особенности работы сервиса как агрегатора. Пользователь может уточнить, какие параметры учитываются при формировании подборки и как выбрать подходящее предложение.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает при сложностях с доступом к учетной записи, корректностью отображения данных, получением уведомлений и повторным заполнением анкеты. Также можно получить разъяснения по обновлению контактной информации.
Технические вопросы по оплате
Пользователи могут обратиться за разъяснениями по вопросам списаний за услуги сервиса, статусу платежа и техническим сбоям. Поддержка помогает разобраться в ситуации и подсказывает дальнейшие действия.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Служба поддержки предоставляет общую информационную помощь и подсказывает, в какую микрофинансовую организацию необходимо обратиться для решения вопросов по конкретному займу, так как все изменения условий договора осуществляются напрямую кредитором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Решение вопросов, требующих личного визита
Finpug работает исключительно в онлайн-формате и не осуществляет очный прием пользователей. Вопросы, требующие личного присутствия, необходимо решать непосредственно в офисе той микрофинансовой организации, которая выдала заем.
Споры, требующие обращения в суд
Сервис Finpug не участвует в судебных разбирательствах и не рассматривает споры, относящиеся к компетенции судебных органов. Такие вопросы решаются напрямую между заемщиком и кредитором.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы не оформляли заявку, не передавайте код третьим лицам и направьте обращение в службу поддержки для уточнения ситуации.
Подаёт ли Finpug в суд на должников?
Нет. Finpug не является кредитором и не участвует во взыскании задолженности.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Необходимо определить, какая компания осуществила списание, и направить письменный запрос по электронной почте в службу поддержки сервиса либо напрямую кредитору.
Как удалить аккаунт?
Для удаления данных и отказа от услуг рекомендуется направить письменное обращение по электронной почте службы поддержки с указанием контактных данных и сути запроса.
Избранные предложения
