Как отключить платные услуги и подписку Credito в Казахстане
Отписаться от услуг Credito
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Если после отправки заявки на подбор займа через сервис Credito.kz вы обнаружили регулярные или непонятные списания с карты, это может указывать на автоматическое подключение платной подписки. Пользователи часто задаются вопросами: как отписаться Credito kz или как остановить нежелательные платежи. В этой инструкции вы найдете детальный план действий по отмене подписки, блокировке списаний и алгоритм возврата средств в рамках законодательства РК.
Как быстро остановить списания
Немедленные действия помогут прервать цикл автоматических платежей и минимизировать финансовые потери.
Найдите функцию отмены подписки на сайте Credito.kz
Внимательно изучите личный кабинет на сайте credito.kz. Сервис позиционирует себя как бесплатный агрегатор предложений, однако проверьте разделы «Настройки аккаунта», «Мои услуги» или «Профиль». Если в процессе заполнения заявки была случайно активирована платная опция (например, подписка на «премиум-подбор» или страхование), функция отмены должна находиться там же. Обязательно сделайте скриншот страницы с подтверждением отписки.
Отпишитесь от email- и SMS-рассылок сервиса
Проверьте свою электронную почту, включая папку «Спам», на наличие писем от Credito.kz или его партнеров. Внизу такого письма должна быть стандартная ссылка «Отписаться от рассылки». Для отмены SMS-уведомлений отправьте команду «СТОП» на указанный короткий номер. Помните: это остановит лишь рекламные сообщения, но, скорее всего, не отключит саму платную услугу.
Напишите в службу поддержки Credito.kz с требованием отключить подписку
Поскольку Credito.kz является посредником (агрегатором), важно напрямую запросить отмену всех платных услуг. Найдите на сайте контакты поддержки (чаще всего это форма обратной связи или email).
В обращении укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт, и потребуйте отключить все регулярные списания. Запросите номер заявки и сохраните переписку — это будет ключевым доказательством.
Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись
Банковские инструменты — ваш главный щит от неавторизованных списаний, даже если на стороне сервиса процесс затягивается.
Немедленно отмените автоплатеж в приложении вашего банка
Авторизуйтесь в мобильном приложении или онлайн-банке. Перейдите в разделы «Регулярные платежи», «Автоплатежи», «Подписки» или «Управление картой». Найдите в списке получателя с названием «Credito.kz» или похожим и отмените подписку. Если запись отсутствует, но списания есть, срочно позвоните на горячую линию банка и потребуйте заблокировать все рекуррентные (повторяющиеся) платежи в адрес этого сервиса.
Если списание уже произошло — подайте заявление на оспаривание операции (chargeback)
При обнаружении несанкционированного платежа немедленно свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту. Сообщите о транзакции, которую вы не подтверждали, и инициируйте процедуру чарджбека. В качестве доказательств предоставьте: скриншоты попыток отписаться на сайте credito.kz, переписку с поддержкой, выписку из банка. Чем быстрее вы обратитесь, тем выше шансы на успешный возврат средств.
Возврат денег за подписку/услугу
Вы имеете полное право на возврат средств, если списание было ошибочным или услуга не оказывалась.
Направьте официальную претензию в Credito.kz с требованием возврата
Составьте письменное заявление (претензию) в адрес сервиса Credito.kz. Укажите: даты и суммы всех оспариваемых списаний, ваш контактный телефон, последние 4 цифры карты, а также четкое требование о прекращении услуг и возврате денег. Приложите скриншоты банковских выписок и подтверждения ваших обращений. Отправьте заявление на все доступные контактные адреса, найденные на сайте.
Если Credito не ответил или отказал — подайте жалобу в регулятор и оспорьте операцию в банке
При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней или получении необоснованного отказа, действуйте по двум направлениям одновременно:
- Подайте официальное заявление на чарджбек в свой банк, приложив копию претензии к Credito.kz.
- Направьте жалобу в государственный регулятор — Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Это основной надзорный орган, контролирующий деятельность участников финансового рынка, включая агрегаторов.
Если услугу подключили без согласия
В ситуации, когда вы уверены, что сознательно не активировали никакую платную опцию, переходите к более жестким мерам.
Соберите полный комплект документальных доказательств
Для обращения в контролирующие органы необходима убедительная доказательная база. Соберите и систематизируйте:
- Детализированную банковскую выписку за период списаний.
- Скриншоты личного кабинета на credito.kz, подтверждающие отсутствие вашего согласия на платные услуги.
- Полную историю переписки по email и в чате поддержки.
- Аудиозаписи или подробные заметки о телефонных разговорах с указанием дат и имен сотрудников.
Куда обратиться с жалобой в Казахстане
- АРРФР (Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка). Подайте жалобу через онлайн-приемную на официальном сайте. Это наиболее эффективный способ воздействия на финансовых посредников.
- Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. Жалоба поможет привлечь внимание к факту навязывания услуги и нарушения потребительских прав.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение подписки на Credito.kz?
Если функция отмены доступна в личном кабинете, отписка должна произойти мгновенно. При обращении в поддержку срок рассмотрения запроса может составлять от 1 до 5 рабочих дней. Ключевой момент — получить письменное или скриншотированное подтверждение отмены. Банковский автоплатеж отключается в течение нескольких минут.
Что делать, если списания продолжаются после «отписки»?
Если платежи не прекратились, необходимо действовать решительно:
- Срочно заблокируйте рекуррентный платеж в вашем банке, как описано выше.
- Оспорьте все последние несанкционированные транзакции через процедуру чарджбек.
- Немедленно подайте жалобу в АРРФР, приложив полный пакет документов (подтверждения отписки, новые выписки). Это наиболее действенная мера, так как регулятор может инициировать проверку деятельности сервиса.
Избранные предложения
