13С 1 сентября в России действует закон, который разрешает обзвон клиентов только после получения их согласия. Однако как выяснили «Известия», многие банки и страховые компании продолжают звонить гражданам с предложениями услуг даже после просьбы прекратить. Эксперты и держатели карт отмечают, что новые правила пока выполняются выборочно, а жалобы от клиентов поступают регулярно.
По закону кредитные организации должны получать активное согласие человека, например, через отдельную галочку в договоре или СМС-подтверждение. Клиент в любой момент может отозвать согласие, и банк обязан перестать звонить. Исключение составляют только экстренные уведомления, например о блокировке карты. Тем не менее по данным экспертов, некоторые компании обходят требования, используя частные мобильные номера или маскируя рекламные звонки под информационные.
Клиенты сообщают о «телефонном терроризме» со стороны банков и страховых компаний. Пользователи «Почта Банка», ОТП Банка, Совкомбанка и «Синары» жалуются, что звонки продолжаются даже после письменных отказов. Юристы советуют фиксировать такие случаи, сохранять записи разговоров и подавать жалобы через портал «Госуслуги». За нарушения компаниям грозят штрафы от 100 тысяч до 1 миллиона рублей, а должностным лицам — от 20 до 100 тысяч рублей.
В Минцифры сообщили, что следят за ситуацией и массовых жалоб пока не поступало. Эксперты считают, что адаптация рынка займет время, но к концу года количество нежелательных звонков может сократиться на 30-40%.
