Как изменить условия кредита при финансовых трудностях в Казахстане

Казахстанцы, оказавшиеся в сложной финансовой ситуации, могут на законных основаниях потребовать от банка пересмотра условий кредита. Согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности», заемщик вправе обратиться за послаблениями как до возникновения просрочки, так и после нее. Главное условие — документально подтвердить ухудшение материального положения.

Если просрочки еще нет, можно попросить БВУ снизить ставку вознаграждения, уменьшить или отменить комиссии и штрафы, предоставить отсрочку или перевести валютную ипотеку в тенге. Банк рассматривает заявление в течение 15 календарных дней и обязан дать мотивированный ответ.

Какие обстоятельства считаются уважительными?

Постановлением Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) от 28 апреля 2026 года № 83 определен перечень жизненных ситуаций, дающих право на изменение условий займа:

• рождение ребенка или уход одного из супругов в декретный отпуск;
• развод супругов;
• смерть члена семьи, который обеспечивал основной доход;
• потеря работы или снижение доходов;
• материальный ущерб из-за действий мошенников.

Каждое из этих обстоятельств необходимо подтвердить соответствующими документами: свидетельством о рождении, справкой о безработице, выпиской о движении средств по счету или постановлением о признании потерпевшим по уголовному делу.

Что делать, если платеж уже просрочен?

Если заемщик допустил просрочку, банк обязан уведомить его об этом в течение 10 календарных дней. После получения уведомления у клиента есть 30 дней, чтобы предложить варианты урегулирования задолженности. Закон предусматривает 10 таких вариантов, среди которых: снижение ставки вознаграждения, уменьшение ежемесячного платежа минимум на 50%, отсрочка выплаты основного долга или прощение просроченной задолженности.

В случае отказа банка или несогласия с предложенными условиями, заемщик может обратиться к финансовому омбудсману или подать жалобу в АРРФР. Также с 1 июля 2026 года работает портал finkelisim.kz, где по принципу «одного окна» помогают казахстанцам с долгами от 150 до 600 МРП и просрочкой более 90 дней сразу в нескольких финансовых организациях.