31Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) установило для банков второго уровня (БВУ) индивидуальные ключевые показатели. Новые требования касаются рассмотрения обращений граждан и урегулирования проблемной задолженности по займам.
Как сообщили в ведомстве, оценка работы каждого банка будет зависеть от полноты и своевременности ответов на жалобы клиентов. Важным критерием станет сокращение числа обоснованных и повторных обращений, а также количество заемщиков, получивших реальную помощь в восстановлении платежной дисциплины.
Как банки будут решать проблемы с кредитами
Особое внимание АРРФР уделит коллективному урегулированию долгов, если у гражданина есть кредиты сразу перед несколькими организациями. Для этого будет использоваться специальная платформа FinKelisim. Кроме того, регулятор создаст оперативный Штаб, который займется контролем за рассмотрением обращений и снижением доли проблемных займов.
Мониторинг исполнения новых показателей будет проводиться ежемесячно. В АРРФР подчеркнули, что с 1 июля ведомство перешло к поведенческому надзору. Главная цель — добиться того, чтобы банки не ограничивались формальными отписками, а предлагали реальные пути решения проблем заемщиков.
Что изменится для граждан
Для улучшения взаимодействия между клиентами и финансовыми организациями внедряется цифровая платформа FinOtinish. Она будет работать в рамках института финансового омбудсмана.
Новая система позволит:
- Обеспечить прием обращений от граждан в режиме онлайн.
- Сопровождать жалобы на всех этапах рассмотрения.
- Наладить прямое взаимодействие с финансовыми организациями.
- Контролировать исполнение принятых решений.
Приоритетными задачами АРРФР на текущий момент названы урегулирование просроченных долгов и защита прав граждан, пострадавших от действий финансовых мошенников. Регулятор будет отслеживать, насколько справедливы условия кредитования и какую поддержку получают казахстанцы при возникновении финансовых трудностей.
Оценка и пара слов помогут другим читателям