Осторожно: распродажи!

Приближается «черная пятница» – традиционные ноябрьские распродажи, которые в первую пятницу после американского Дня благодарения проводят многие магазины. В этом году «черная пятница» приходится на 26 ноября.

Охотники за скидками

Заголовки, баннеры и всплывающие окна с обещанием 30%, 50%, 80% и даже 90% скидки так и манят доверчивых покупателей. Но настоящие профессионалы шопинга знают – иногда накануне ЧП цены «внезапно» подрастают и весьма значительно, а уж потом на изменившуюся цену дается скидка. Доходит до курьезов – вещь с якобы скидкой может стоить столько же, сколько и стоила всегда, а иногда и дороже. Опытные шопоголики и охотники за скидками отслеживают цены заранее, составляют виш-листы и внимательно следят за изменением цен в магазинах. Если столь тщательная подготовка не была проведена, можно просто сравнить цену приглянувшейся вещи с ценой в других магазинах. Иногда это приводит к удивительным открытиям.

Продавцы и агрегаторы

В интернете достаточно много сайтов, являющихся агрегаторами. Они предлагают товары, на них можно совершить покупку, но продавцом такой сайт не является. Агрегатор, или маркетплейс, по сути является посредником между продавцом и покупателем. Продавцы и маркетплейсы наделены разными обязанностями по отношению к покупателю и несут разную ответственность.

Обязанности продавца:

• четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции;
• проконсультировать покупателя о характеристиках и свойствах товара;
• гарантировать качество товара;
• передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен;
• передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре;
• в случае возврата потребителем некачественного товара, принять его с возвратом денежных средств, заменить на новый либо осуществить перерасчет стоимости.

Агрегаторы несут ответственность за убыток, полученный потребителем из-за предоставления агрегатором недостоверных сведений о товаре либо продавце. Законом предусмотрены случаи освобождения агрегатора от ответственности. Например, если недостоверная информация о товаре была получена им от продавца и размещена на сайте агрегатора без изменений. Предъявить претензию агрегатору можно и в том случае, если товар не был доставлен покупателю в оговоренный срок. Если товар не доставлен в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу уведомление об отказе от него и сообщил об этом владельцу агрегатора, то последний обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей», в этот же ФЗ добавлены поправки, регулирующие отношения покупателей и агрегаторов.

Себе дороже

Иногда, чтобы компенсировать снижение цены за счет скидок, продавцы прибегают к разным уловкам. Например, цена на товар действительно намного снижена. В этом случае стоит обратить внимание на условия и стоимость доставки, может оказаться так, что стоимость товара с доставкой окажется не ниже той, что была до скидок.

Еще один способ «развести на деньги» покупателя – навязчивое предложение дополнительных услуг. Страхование товара или так называемая «расширенная» гарантия, предлагаемые за отдельную плату, не могут являться обязательным условием покупки. Иногда не совсем честные продавцы под видом таких услуг продают то, что они и так обязаны делать по отношению к покупателю – заменить бракованный товар на качественный, произвести его ремонт.

Перед покупкой стоит проверить комплектность товара в описании производителя, чтобы не попасть в ситуацию, когда к акционному товару за дополнительную плату предлагаются аксессуары, на самом деле идущие с ним в комплекте.

Верните мои деньги

Некачественный товар, приобретенный в интернет-магазинах, покупатель может вернуть продавцу по той же схеме, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше покупатель заявит о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой. Сейчас уже стало обычным явлением снимать распаковку товара на видео, чтобы в случае необходимости предъявить продавцу доказательства его брака.

Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества должна быть предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Если этого не произошло, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

1. Следить за ценами до начала распродаж и сравнивать цены у разных продавцов.
2. Слишком низкая цена – повод поинтересоваться документами, сертификатами на товар, сведениями, подтверждающими его соответствие обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
3. Если товар приобретается на сайте-агрегаторе, обязательно ознакомиться со сведениями о продавце.
4. Уточнить сроки и стоимость доставки товара.
5. Остерегаться фишинговых сайтов, маскирующихся под надежных продавцов, а на самом деле собирающих персональные данные, а также сведения о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

С обращениями и жалобами потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.