Contacto de Vexi: telefono, correo y atencion al cliente

Contacto de Vexi: teléfono, correo y canales de atención al cliente

¿Necesitas resolver algo con tu tarjeta Vexi? Aquí reunimos todos los canales de atención al cliente disponibles: teléfono de Vexi, correo electrónico, chat en la app y dirección de oficinas. También encontrarás los datos para presentar una reclamación ante CONDUSEF si fuera necesario. Ten a la mano tu número de tarjeta y el correo con el que te registraste para agilizar cualquier gestión.

Interfaz oficial de Vexi: formulario de solicitud en línea junto con la tarjeta Vexi American Express y la app móvil para gestionar tu crédito

Teléfono y horarios del servicio al cliente de Vexi

El teléfono Vexi para atención a clientes es: Горячая линия: 55 4161 5030
Телефоны: 800 890 5050

• Horario: consulta los horarios vigentes en la sección de ayuda de la app o en vexi.mx/preguntas-frecuentes
• Costo de llamada: según tu operador telefónico

Al llamar al número de Vexi, un agente de soporte puede ayudarte con aclaraciones de cargos, bloqueo de tarjeta, dudas sobre tu estado de cuenta o problemas con la app. Si las líneas están saturadas, prueba los canales digitales que se describen a continuación.

Correo electrónico, chat y otros medios de contacto

Vexi ofrece varias vías digitales para resolver dudas sin necesidad de llamar:

• Correo de atención al cliente: atencionaclientes@vexi.mx — escribe detallando tu situación, número de tarjeta y datos de contacto.
• Chat de ayuda: disponible directamente desde la Vexi App. Es el canal más rápido para consultas generales y seguimiento de aclaraciones.
• Correo para datos personales (ARCO): datospersonales@vexi.mx — exclusivo para solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales.

¿Cuánto tarda la respuesta por correo? El tiempo varía según el tipo de solicitud. Las aclaraciones de cargos pueden tomar entre 20 y 30 días hábiles; las consultas generales suelen resolverse en menor tiempo.

Oficina y domicilio corporativo de Vexi

Si necesitas enviar documentación física o correspondencia oficial:

• Razón social: GRIBMA S.A.P.I. de C.V.
• Dirección: Lago Alberto 442, Torre A, piso 5, interior 503-A, Colonia Anáhuac I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11320, Ciudad de México
• Referencia: la zona de Lago Alberto se ubica cerca de la estación del metro Colegio Militar (Línea 2), en la alcaldía Miguel Hidalgo

Vexi opera principalmente de forma digital, así que la mayoría de los trámites se resuelven desde la app o por los canales mencionados arriba. La oficina es para correspondencia y asuntos legales.

Quejas ante CONDUSEF y Unidad Especializada (UNE)

Si tu caso no se resolvió satisfactoriamente a través de los canales regulares de Vexi, tienes derecho a escalar: Vexi cuenta con una UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) para consultas y reclamaciones formales. Puedes dirigirte a ella mediante los datos de contacto publicados en el sitio oficial. Si la UNE no resuelve tu situación, acude a la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros):

• Presenta tu queja en línea a través de REDECO en el portal de CONDUSEF
• Verifica los datos de Vexi en el sistema SIPRES de CONDUSEF
• Teléfono CONDUSEF: 55 5340 0999

Datos legales y aviso de privacidad

• Razón social: GRIBMA S.A.P.I. de C.V.
• Domicilio fiscal: Lago Alberto 442, Torre A, piso 5, interior 503-A, Col. Anáhuac I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11320, CDMX
• Regulación: supervisada por la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores)
• Certificación: PCI DSS (estándar de seguridad en datos de tarjetas)
• Aviso de privacidad completo: disponible en vexi.mx/aviso-de-privacidad
• Correo para ejercer derechos ARCO: datospersonales@vexi.mx

Cómo enviar una consulta o solicitud a Vexi

Para contactar a Vexi de forma eficiente, sigue estos pasos:

1. Abre la Vexi App y ve a la sección de ayuda — inicia un chat describiendo tu problema.
2. Si prefieres correo, escribe a atencionaclientes@vexi.mx con tu nombre completo, los últimos 4 dígitos de tu tarjeta, una descripción clara del asunto y tu teléfono o correo de contacto.
3. Para temas urgentes (robo, fraude, bloqueo), llama al 55 4161 3617 y ten a la mano tu identificación y número de tarjeta.

💡 Antes de contactar a Vexi, revisa la sección de preguntas frecuentes en vexi.mx/preguntas-frecuentes — muchas dudas sobre pagos, niveles y comisiones ya están respondidas ahí.