В ЦБ РФ рассказали о частоте обращений жителей Москвы и области к экспертам регулятора
В 2019 году жители Москвы и Московской области обратились в Банк России с различными жалобами и вопросами более 51,5 тыс. раз.
Чаще всего вопросы граждан касались взаимоотношений с банками (56% обращений). В основном москвичей и жителей Подмосковья беспокоили проблемы, связанные с ипотечным и потребительским кредитованием – на них приходится около половины претензий к банкам. Нередко поводом для жалобы становились различные сложности с банкоматом, платежной картой или терминалом (2,7 тыс. жалоб). Еще одна распространенная тема – навязывание дополнительных услуг при заключении договора кредитования (около 1,5 тыс. обращений).
Увеличилось число вопросов по деятельности микрофинансовых организаций (рост на 34% по сравнению с 2018 годом). Из порядка 6,2 тыс. обращений около трети поднимали вопрос по возврату долгов, что зачастую связано с действиями взыскателей. Также граждане оспаривали сам факт заключения договора с МФО, обращали внимание на превышение законодательных ограничений по начислению процентов, на комиссии за продление срока займа.
Реже москвичи и жители Подмосковья стали жаловаться в Банк России на деятельность страховых организаций. Количество таких обращений сократилось на 28%, до 4,7 тыс. штук. В основном это произошло за счет решения проблемы с неверным применением скидки за безаварийную езду (коэффициент бонус-малус). А благодаря развитию сервиса электронного полиса ОСАГО сократилось число жалоб на отказ в заключении договора, которые прежде «оправдывались» отсутствием бланков полисов (поступило всего 94 жалобы за весь прошлый год).
Увеличилось число обращений по поводу безлицензионной деятельности на финансовом рынке – таковых получено более тысячи. Они касались иностранных организаций, позиционирующих себя как форекс-дилеры, потенциальных финансовых пирамид, нелегальных кредиторов и лжебанков.
Актуальными стали вопросы, связанные с деятельностью бюро кредитных историй. Получив в начале 2019 года возможность узнавать через портал Госуслуг информацию о том, в каких бюро хранится их личное кредитное досье, жители Московского региона стали активно пользоваться этим. По этому вопросу за год зафиксировано порядка тысячи обращений.
С проблемой мисселинга – продажи одной финансовой услуги под видом другой и неполного информирования о ней – столкнулось почти 1 тыс. жителей региона. Чаще всего это предложение под видом вкладов инвестиционного и накопительного страхования жизни, которое не покрывается системой страхования вкладов и доходность по которому не гарантирована.