27Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) запустило в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish для жалоб на банки. На первом этапе к новому сервису подключены 4 банка второго уровня (БВУ), в дальнейшем доступность системы будет поэтапно расширена.
Новый сервис работает как единый цифровой канал связи между потребителями и финансовыми организациями. Через систему можно направить обращение и отслеживать сроки его рассмотрения. Запрос автоматически поступает в нужную организацию, а если спор не удается урегулировать, дело передается в компетенцию банковского омбудсмана. Обезличенные данные помогут регулятору выявлять системные проблемы на ранних стадиях и предупреждать нарушения.
Какие банки подключены к платформе FinOtinish?
На этапе пилотного запуска сервис обрабатывает обращения клиентов следующих финансовых институтов:
- АО «Фридом Банк Казахстан»;
- АО «Банк ЦентрКредит»;
- АО «Жилищный строительный сберегательный банк «Отбасы банк»;
- АО «Alatau City Bank».
Использование платформы полностью бесплатно и добровольно. За гражданами сохраняется право направлять заявления через государственную систему e-Otinish, обращаться напрямую к омбудсману или подавать иски в суд.
Помимо запуска цифрового сервиса, планируются другие меры по защите заемщиков. В частности, будет создан единый институт финансового омбудсмена, а с 30 сентября вводится «период охлаждения» для онлайн-займов. Также граждане получат право досрочно погашать кредиты в любое время без уплаты неустоек, а клиенты с долгами до 1600 МРП (6 291 000 тенге в 2025 году) в нескольких микрофинансовых организациях (МФО) или банках смогут реструктуризировать свои займы.
Оценка и пара слов помогут другим читателям