Новости «Центрофинанс»

«Центрофинанс» продолжает расширять географию своего присутствия. Компания приходит туда, где быстрая финансовая помощь и новые рабочие места нужнее всего, — в небольшие города и посёлки. Сегодня у нас самое большое количество офисов выдачи займов среди микрокредитных компаний по всей стране! Как нам удаётся достигать больших масштабов, но при этом понимать потребности жителей маленьких городов?

«Центрофинанс»: дружелюбный, душевный, твой

В первую очередь дело в том, что мы давно отошли от шаблонного мышления и работы по жёстким правилам. Наших клиентов мы считаем своими соседями, земляками, друзьями. А друзьям, как говорится, нужно предлагать лучшее.

Зайдите в любой офис «Центрофинанс» и убедитесь: мы создаём особенную атмосферу, располагающую к общению и развитию доверительных отношений. Когда к вашему запросу относятся с искренним участием и вниманием, разве вы не расскажете об этом своим знакомым? Личная рекомендация — самая лучшая и честная реклама. Благодаря ей о нашей работе узнают в других регионах.

Показательный пример — открытие офиса быстрых займов по многочисленным просьбам жителей в городе Щёлкино в Ленинском районе Республики Крым в середине сентября 2017-го года.



Новый уровень, но с той же скоростью

Масштабирование «Центрофинанс» происходит очень быстро, но для нас важна не только скорость, с которой запускается наше представительство, но и его качественное открытие. Компания соблюдает установленные стандарты, в которых главная роль отводится комфорту клиентов.

Другие микрофинансовые организации могут просто открыть камерный банковский «аквариум» в торговом центре, но разве такую обстановку можно назвать подходящей для обсуждения финансовых вопросов? Они должны проходить без лишних глаз. Это элементарные условия безопасности и конфиденциальности для клиентов, планирующих взять краткосрочный кредит.

Наш опыт показывает, что открывать нужно отдельные полноценные, удобные и современные офисы. При этом важен оперативный подход к работе: одновременно мы выбираем отличное место, набираем квалифицированный персонал и запускаем эффективную рекламу — и вот уже в новый офис стоит очередь из добросовестных заёмщиков.



Открываем офисы — создаем рабочие места!

Главный капитал «Центрофинанс» — не деньги, а наши сотрудники. К подбору клиентских менеджеров мы относимся с особым вниманием. Во-первых, потому что мы растим своих сотрудников и большая часть из них впоследствии действительно переходит на руководящие должности, а во-вторых, потому что работа с людьми подразумевает наличие навыков общения, контроля ситуации и просчитывания рисков.

Ещё на этапе открытия офиса мы проводим обучение подходящих кандидатов. Занятия ведутся дистанционно, причём проходить их можно в удобное время с любого компьютера. Курс состоит из пяти разделов, в конце каждого нужно сдать тест, чтобы подтвердить полученные знания для выдачи денег в долг без справок и поручителей.



Несмотря на то что будущий сотрудник проходит обучение самостоятельно, за ним закрепляется обучающий менеджер, готовый ответить на возникающие вопросы. В первые дни работы в офисе обучающий менеджер также помогает стажёру в общении с клиентами, подготовке документов и делает всё возможное, чтобы новому сотруднику было как можно проще и комфортнее интегрироваться в коллектив.



Компания «Центрофинанс» продолжает развивать сеть своих офисов выдачи займов. За восемь лет работы мы достигли отметки в 800 офисов в 65 регионах. В планах компании — достичь показателя в 1000 офисов в 2018 году! Это реально: более 500 000 довольных клиентов рекомендуют нас своим родственникам и друзьям!

Чем отличается лидер от догоняющего? Внедрением инноваций. Пока одни работают по старинке, другие вводят новые технологии, инвестируют в сотрудников, улучшают качество и скорость обслуживания клиентов. В этом году «Центрофинанс» стала одной из первых микрофинансовых организаций в России, использующих в своей работе принципы Agile. Что это такое и зачем это нужно, сейчас расскажем.

Итак, представьте, что вы решили открыть шикарную загородную гостиницу. Вы посчитали, что сейчас в город приезжает большое количество туристов, и ваша услуга будет востребована. Однако строительство большого отеля мечты затянется на год или больше, окупится не скоро, да и вообще сейчас у вас недостаточно инвестиций. Что вы тогда делаете? Открываете за пару месяцев небольшой, но комфортный хостел в живописном месте в центре города.

В результате получаете наплыв первых клиентов, еще через пару месяцев выходите на прибыль и начинаете копить на строительство гостиницы. Возможно, предварительно вы откроете еще один хостел, побольше. Или отель в три звезды неподалеку от популярных в городе туристических мест. И уже потом — загородный отель мечты. Но к этому времени вы станете супер специалистом в гостиничном деле и сумеете предложить гостям идеальный продукт.

Это и есть Agile, принцип гибкого подхода к работе. Не надо усложнять процессы, наоборот, нужно их делать максимально простыми и эффективными. А для этого необходимо начать смотреть на привычные вещи по-новому. Например, научиться строить бизнес-модели без бюрократии и тяжеловесности, приветствовать изменения и быстро включать их в работу. Еще один важный принцип в манифесте Agile — тесное сотрудничество с заказчиком и получение им определенной ценности на каждом этапе работы. А кто наш главный заказчик? Конечно, наш клиент. Именно поэтому мы запустили в работу контакт-центр: он помогает не только обслуживать клиентов быстрее, но и получать важную обратную связь по нашим продуктам, которые мы продолжаем улучшать.

Работа над проектами в Agile ведется короткими циклами, итерациями. Почему так? Потому что на коротких этапах разумнее, быстрее и экономичнее вносить своевременные изменения, чем в итоге переделывать большой проект, который к моменту своего завершения уже устареет и перестанет отвечать требованиям пользователей. Эта политика работы позволяет нам открывать по 20 новых офисов каждый месяц! Сейчас у нас насчитывается почти 800 офисов по стране.

Мы действительно не видим «ни границ, ни горизонтов», как выразился о развитии «Центрофинанс» Юрий Иванович Попик, председатель совета директоров компании. И это правда: за горизонтом мы видим большие перспективы и для сотрудников, и для клиентов. Например, мы много делаем для профессионального роста своих работников, что отражается на качестве услуг.

Так, c 6 по 15 октября «Центрофинанс» проводил для своих специалистов ежегодный обучающий семинар в Турции. Он вдохновил на новые успехи и укрепил веру в то, что мы сможем сделать этот мир лучше, а свою работу — еще более важной и полезной для клиентов. Внедрение гибких подходов, горизонтальное развитие персонала, качественная реорганизация и расширение бизнес-процессов — все это помогает нам удерживать лидирующие позиции и предлагать лучшие продукты на российском микрофинансовом рынке!

Сегодня мы расскажем о нашей клиентке Наталье: её несправедливо внесли в список неблагонадёжных заёмщиков, поэтому банки не хотели выдавать кредиты, но «Центрофинанс» помог ей восстановить доверие кредитных организаций и своё честное имя.

Плохая история Натальи



Начнём с рассказа о том, почему Наталья попала в «чёрный список» банков. Тридцатичетырёхлетняя женщина из города Елань Волгоградской области периодически обращалась за потребительскими кредитами в один крупный банк. Наталья с двумя маленькими детьми только что переехала в новую квартиру, которую нужно было «обживать»: купить стиральную машину, холодильник, сделать мелкий косметический ремонт в детской комнате.

С платежами проблем не возникало: у молодой мамы была стабильная работа и неплохая по местным меркам заработная плата в сорок тысяч рублей. Но полгода назад младший ребёнок — четырёхлетний Владик — серьёзно заболел. На лечение ежемесячно уходило больше половины зарплаты, и Наталья просто не смогла вовремя «платить по счетам» банку.
В конце концов, когда Владик выздоровел, Наталья закрыла все долги и оплатила штрафы, но при попытке взять новый кредит на потребительские нужды в размере 70 000 рублей, банк отказал.
Наталья обратилась в другой... но и там развели руками.В третьем — то же самое. Сотрудник банка сказал прямо: «Извините, но мы не можем одобрить вам заём». Банки не указывали причину отказа, но и без того было понятно: кредитная история испорчена, а работать с таким клиентом не хочется никому.

Деньги Наталье были очень нужны, чтобы обновить мебель в квартире. Тогда женщина решила обратиться в «Центрофинанс», чтобы взять микрозаём, который был бы максимально возможным, выплатить его и оформить новый. В нашей компании величина такого займа ограничивается 15 000 рублей. Наталья прекрасно понимала, что проценты в этом случае будут выше, чем в банке, зато это почти стопроцентная возможность оформить заём без отказа.

Когда Наталья пришла за деньгами в офис «Центрофинанс», наш менеджер поинтересовался, почему за такой крупной суммой женщина обратилась именно в микрофинансовую организацию. Внимательно выслушав клиентку, он предложил иной вариант решения проблемы. А именно: взять заём для улучшения кредитной истории, чтобы Наталья снова могла пользоваться банковскими кредитами и не переплачивать. Как это возможно? Для этого сделаем небольшое отступление и расскажем о том, что такое кредитная история, и кто имеет к ней доступ.

Откуда другие банки знают о вашей плохой кредитной истории?



С 2015 года все кредитные организации обязаны подавать информацию о заёмщиках в бюро кредитных историй. Здесь хранится сводка по всем вашим предыдущим займам и ваша характеристика как заёмщика: выполненные и невыполненные обязательства по договору займа. Это и есть кредитная история. Если вы попали в категорию неблагонадёжных займополучателей, в дальнейшем будет весьма проблематично оформить новый кредит, потому что банки и МФО запрашивают вашу кредитную историю и на её основе принимают решение о выдаче или невыдаче денежной ссуды.

Можно узнать свою кредитную историю?

Можно. Для этого нужно направить запрос в Центральный каталог кредитных историй, чтобы выяснить, в каком конкретном бюро хранится ваша кредитная история. После этого обратиться в указанное бюро. Один раз в год информация по вашей кредитной истории предоставляется бесплатно. Повторные обращения — платные.

Начать поиски можно с сайта Центрального Банка РФ: на специальной странице можно составить запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй. Также вы можете получить необходимые сведения, обратившись с письменным заявлением к своей кредитной организации, нотариусу или в бюро кредитных историй, которое закреплено за вашим городом. Список бюро, входящих в реестр ЦБ РФ, можно посмотреть по ссылке.

Хорошая история Натальи



Теперь снова вернемся к истории нашей клиентки из города Елань. Хорошие новости заключаются в том, что в кредитной истории отражаются не только негативные изменения, но и позитивные. Так, если вы возьмёте несколько займов подряд и своевременно их закроете, ваша кредитная история улучшится. Банки и другие кредитные организации об этом узнают, и ваши шансы на получение кредита возрастут.

Таким образом, обращение в «Центрофинанс» стало для Натальи спасительной возможностью вновь доказать банкам свою благонадёжность как плательщика.
Вот какие шаги мы для этого предприняли:

1. Объяснили ей, что брать несколько микрозаймов максимального размера подряд — это очень дорого;
2. Предложили ей взять три небольших займа в течение трёх месяцев и своевременно оплатить их;
3. Отправили информацию по выплаченным займам в бюро кредитных историй.

Через месяц Наталья снова обратилась в банк: улучшенная кредитная история помогла в выдаче долгожданного потребительского кредита.

Во сколько обошлось Наталье исправление кредитной истории?

Давайте посчитаем:

• В первый месяц Наталья взяла микрозайм в 1000 рублей сроком на десять дней. Сумма к возврату составила 1100 рублей (переплата 100 рублей).
• Во второй месяц она оформила займ в 2000 рублей и тоже вернула его через 10 дней. Сумма к возврату составила 2200 рублей (переплата 200 рублей).
• И наконец, величина последнего займа в третьем месяце составила 3000 рублей, а сумма к возврату через десять дней — 3300 рублей (переплата 300 рублей).

Итого переплата за микрозаймы составила:
100 руб + 200 руб + 300 руб = всего 600 рублей и три месяца потребовались нашей клиентке, чтобы снова стать благонадёжным заёмщиком перед лицом Российского банковского законодательства.

Послесловие



Сейчас у Натальи всё хорошо: здоровые подрастающие дети и по-прежнему отличная работа. Наша клиентка закончила ремонт и практически полностью выплатила банковский заём. Желаем Наталье больше не попадать в «плохие» истории (даже если они всего лишь кредитные), и всегда помнить о том, что «Центрофинанс» готов прийти на помощь в трудной финансовой ситуации.

Мы создаем такие условия работы в компании, чтобы каждый сотрудник:

• с радостью приходил на работу;
• оставался доволен заработной платой;
• проявлял свой потенциал;
• развивался и строил карьеру.

И, самое главное, был уверен, что все эти возможности не исчезнут завтра. «Центрофинанс» — стабильная компания, привлекающая людей, нацеленных на постоянство и уверенность в завтрашнем дне.

Ищите работу в своем населенном пункте — заполняйте анкету на сайте в разделе «Вакансии». Вы также можете прислать свое резюме на адрес электронной почты rezume@centrofinans.ru.

Хорошая работа существует!

Группа ВКонтакте для сотрудников и соискателей — «Работа и Карьера в Центрофинанс».

Чего мы достигли с момента основания?


«Центрофинанс» открыл свои представительства в 65 регионах России. Всего по стране — свыше 770 наших офисов! Ежемесячно более 170 000 клиентов пользуются качественными и доступными финансовыми услугами компании.

Что немаловажно — многие наши офисы расположены в городах и селах, удаленных от областных центров. Традиционно именно в небольших населенных пунктах люди испытывают проблемы с тем, чтобы взять займ до зарплаты на выгодных условиях. В таких местах проживания «Центрофинанс» предлагает не только свои услуги, но и работу. Мы регулярно открываем новые офисы и обучаем с нуля молодых специалистов, желающих построить карьеру. В среднем «Центрофинанс» открывает 20 новых офисов каждый месяц, а общее число сотрудников на текущий момент составляет более 2000!

Чего мы достигли за 2017 год

Чем больше компания, тем острее стоят вопросы оптимизации затрат: как сделать эффективнее работу сотрудников, как быстрее рассмотреть заявку клиента и выдать решение по займу, как не тратить средства на бюрократическую «бумажную волокиту»?

«Центрофинанс» всегда был и остаётся лоукостером на рынке микрокредитов благодаря тому, что разумно подходит к расходованию времени и средств. В этом году мы запустили многого проектов. Расскажем о двух наиболее масштабных: личном кабинете заёмщика и контакт-центре.

Первый позволяет клиентам «Центрофинанс» отслеживать историю своих займов и оплачивать их онлайн. Второй — помогает быстро обрабатывать заявки от новых клиентов: процесс предварительного одобрения займа, как правило, не превышает пяти минут. Пока проект отрабатывается на нескольких городах, но вскоре будет внедрён во всех регионах, где присутствует «Центрофинанс».

Ежегодно мы реализуем новые технически сложные проекты для того, чтобы оставаться лидером рынка. Компания «Центрофинанс» — единственная из микрофинансовых организаций России, запустившая в этом году глобальную Agile трансформацию. Это подход к созданию «продуктов», в котором высшим приоритетом является удовлетворение потребностей клиента, постоянное внимание к техническому совершенствованию и минимизация лишней работы. Традиционные пути сокращения затрат рано или поздно будут исчерпаны и единственным способом достичь конкурентного преимущества станет ежедневный пересмотр привычных вещей и действий, ежедневный вопрос самому себе: «Как я могу улучшить собственный рабочий процесс и сделать его эффективнее?»

Всё, что экономит время, — в результате экономит деньги. Грамотный контроль над собственными расходами позволяет нам предлагать займы по низким ставкам — не более 1-1,5% в зависимости от региона! Когда в этом году Министерство финансов РФ предложило законопроект, ограничивающий начисление процентов и штрафов по микрозаймам, мы лишь порадовались. Ведь условия кредитования в «Центрофинанс» уже сейчас соответствуют нормам, которые только собираются установить законодательно.

Мы работаем исключительно в рамках правового поля, честно и с желанием сделать жизнь своих клиентов лучше. Это не остаётся незамеченным. Летом 2017 года Банк России промаркировал сайт компании «Центрофинанс» в поисковой системе «Яндекс». Теперь пользователи поисковика, которые ищут краткосрочные займы онлайн, видят, что наш сайт занесён в Государственный реестр микрофинансовых организаций ЦБ РФ — то есть нашей компании можно доверять.


В свою очередь, и мы хотим поблагодарить за доверие клиентов и сотрудников. И хотя восьмилетие для компании — это солидная дата, на самом деле всё только начинается. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом и уверены, что благодаря доверию коллег и клиентов нас ждёт большое и ещё более успешное будущее.

Поздравляем с общим праздником и говорим спасибо всем, кто выбирает нас:

• клиентам — за выбор в пользу нашей компании;
• сотрудникам — за профессионализм и умение быть единой командой;
• партнёрам — за доверие и поддержку.

С днем рождения, «Центрофинанс»!

Все договоры как и прежде заключаются в офисе, а погашение займа возможно через личный кабинет. Регистрация в личном кабинете — это ваша гарантия того, что оплатить заём вовремя можно из любой точки России. Это очень удобно для тех, кому срочно потребовалось занять денег в долг перед отъездом в командировку или на отдых.

Для того чтобы попасть в личный кабинет, нужно быть клиентом «Центрофинанс». Пройдите короткую процедуру регистрации. Введите свой номер мобильного телефона в поле «Регистрация», нажмите кнопку «Проверить», после чего дождитесь подтверждающего СМС. Введите код из СМС и придумайте свой уникальный пароль для входа в кабинет. Дальнейший процесс интуитивно понятен. Пользуйтесь на здоровье!

Более подробно с процедурой регистрации можно ознакомиться в разделе «Вопросы-ответы».