Работа коллектора - информирование о долге. Угрожать, шантажировать и бить стекла в окнах - работа бандитов. Коллекторам запрещается разглашать информацию о задолженности родственникам, друзьям и прочим лицам. Поэтому звонки на работу и членам семьи, особенно если разглашается информация по заемщику или займу, неправомерны. Законодательство позволяет приходить к должнику домой в промежуток с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные и праздники. А пускать к себе за порог или нет, личное дело каждого.
Тут два пути: первый - проигнорировать, общаться с ним заемщик не обязан. Но можно и вступить в беседу. В интересах заемщика решить ситуацию и договориться о погашении долга. В начале общения стоит проверить коллектора: изучить оригиналы или нотариально заверенные копии удостоверения личности и права передачи долга коллекторскому агентству, одним словам верить не стоит. После этого записать информацию, она пригодится в будущем. Нужно ознакомиться с графиком платежей, который коллектор должен взять с собой. Проценты должны начисляться согласно тому графику, по которому долг гасился в банке или МФО.
Дальше возможны варианты. Коллектор напоминает о просрочке, обсуждает пути выхода из нее и тихо уходит. Или наоборот: требования денег, угрозы, шантаж и т. д. Во втором случае действия ровно такие, как при нападении, ограблении или вымогательстве, - в такой ситуации звонить в правоохранительные органы (полиция, прокуратура).
Список организаций, куда подать жалобу на коллекторский произвол, внушителен. Жаловаться на телефонные звонки следует в Роскомнадзор, письменно либо через официальный сайт.
Если коллекторское агентство состоит в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), стоит написать и туда. После обработки заявления, которое направляется через сайт ассоциации, к коллектору вправе применить санкции вплоть до исключения из НАПКА.
Когда коллектор перегибает палку: пускает в ход угрозы, запугивания, размазывает краску на стенах подъезда или ломает входную дверь - тут уже дорога в полицию. После подачи заявления важно уточнить, какой номер присвоен заявлению, чтобы в дальнейшем отслеживать процесс. Либо по телефону дежурной части узнать контакт исполнителя по заявлению и уже от него получать информацию о деле.
Если полиция оказалась неэффективна или отказала в регистрации заявления, поможет прокуратура. При обращении в прокуратуру лучше взять с собой копии документов, поданных в другие органы.
Если долг так и не выплачен, кредитору остается подать на должника в суд, на основании решения которого в дело вступают приставы.
Фамилию пристава лучше запомнить или записать на случай визита. Если таковой состоялся, лучше проверить служебное удостоверение, приставов, в отличие от коллекторов, пускать домой нужно обязательно. Стоит наладить диалог, может удастся договориться на отсрочку платежа или уговорить оставить любимый холодильник.
Далее следует опись имущества, которое впоследствии смогут изъять. Не подлежит описи единственное жилое помещение или его часть, предметы обихода и имущество, необходимое для профессиональных занятий, полный список содержится в статье 446 гражданско-процессуального кодекса.
Внимательно отнеситесь к действиям пристава. Если уверены, что пристав позволил себе лишнее, смело обращайтесь в суд.
Zaim.com