Задолжали? Тогда мы идем к вам!

Мягко говоря...

Soft collection, или «мягкие» методы, подразумевают дистанционную работу с должником. Это напоминание о долге в смс-сообщениях, телефонные звонки - автоинформирование или разговор с сотрудником агентства, сообщения в социальных сетях или по электронной почте, а также традиционные «бумажные» письма.

Чаще всего soft collection на начальном этапе взыскания применяют внутренние службы кредиторов - банков или МФО, а также крупные коллекторские агентства. Если soft-методы не принесли результата, кредиторы или взыскатели могут пойти двумя путями. Это legal (законные) и hard (жесткие) методы взыскания.

Суд рассудит

Legal collection - взыскание долга путем обращения кредитора в суд. Если должник не идет на контакт при звонках и напоминаниях о долге либо, наоборот, кредитор не соглашается на компромиссные условия выплаты долга, то обращение в суд - наиболее приемлемый вариант. Кредитор сможет рассчитывать на помощь судебных приставов во взыскании, если решение суда не будет исполнено вовремя, а должник может надеяться на уменьшение суммы процентов, штрафов и пени, если они были начислены неправомерно.

Как мягкое становится жестким

Hard collection, в его традиционном понимании, - выезд и непосредственное общение с должником. Несмотря на устрашающее название, взыскатели, использующие методы hard collection, также обязаны держаться в рамках закона, однако некоторые представители «касты» взыскателей, видимо, понимают смысл названия слишком буквально.

Как показывает практика, soft collection (в его традиционном понимании) - смс, звонки, электронные письма - в «исполнении» недобросовестных или, наоборот, слишком рьяно берущихся за работу сотрудников коллекторских агентств, вполне может превратиться не то что в hard collection, но и в откровенное беззаконие. Так, например, смс-сообщения, относящиеся к мягким методам взыскания, могут выглядеть весьма по-разному.

В целом, подобные смс, а также имеющиеся в арсенале коллекторов другие средства - порча дверей и стен подъездов, клей и монтажная пена в замочных скважинах, расклеивание порочащих должника объявлений - нельзя отнести к какой-либо категории методов взыскания. Все это - действия, попадающие под статьи административного либо уголовного кодекса.

Что делать должникам

Даже методы soft collection могут, мягко говоря, сильно осложнить жизнь. Закон, регулирующий коллекторскую деятельность, вступает в силу лишь 01.01.2017, поэтому сейчас, к примеру, не ограничено количество звонков должнику за сутки. Непрерывный дозвон на домашние или рабочие телефоны - по сути, метод, относящийся к soft collection, никак не назовешь гуманным по отношению к должнику.

Говорить о том, что не стоит допускать возникновения просрочек, наверное, излишне. Что делать должникам, если факты налицо?

• Не уходить от общения с кредитором. Взаимодействия с коллекторами может и не случиться, на начальном этапе просрочки все еще можно решить «мирным путем».
• Если поступают звонки от коллекторских агентств, не стоит впадать в панику и угрожать оппоненту всеми немыслимыми карами. По статистике, большинство коллекторов все-таки ведут разговор в рамках закона, хотя и нередко «на грани», а претензии должников связаны как раз с их нечетким представлением о законодательных нормах. Лучше пойти на конструктивный диалог - выяснить наименование коллекторского агентства, Ф.И.О. звонящего, какую МФО (или другого кредитора) он представляет, сумму долга и, если должник настроен все-таки его выплачивать, - возможные варианты погашения.
• Просите рассрочку в выплате. Нередко коллекторские агентства могут ее предоставить или даже сделать дисконт, но это в том случае, если они работают не по агентскому договору.
• Есть и вариант полностью отказаться от работы с коллекторами и предложить представителю кредитора самостоятельно обратиться в суд. Однако на это соглашаются далеко не все коллекторские агентства, мелкие «полуофициальные» коллекторы, скорее всего, продолжат терроризировать должника звонками, и это в лучшем случае.
• В случае откровенных угроз, порчи имущества, попытки применения силы представителями коллекторских агентств дорога одна - в правоохранительные органы. Нарушениями закона вряд ли будут заниматься крупные игроки рынка, состоящие в профессиональной ассоциации. К сожалению, для того чтобы полиция защитила граждан от не в меру активных коллекторов, приходится прилагать слишком много усилий.

Как это ни банально, но совет один: адекватно оценивать необходимость займов, взвешивать свои силы и, в случае возникновения просрочек, прилагать все усилия для выхода из сложившейся ситуации с наименьшими моральными и материальными потерями.

Елена ТОЛЧИНА