Россияне стали проводить больше времени в онлайн-банках из-за пандемии

В 2020 году общее время, которое россияне провели в финансовых мобильных приложениях, возросло на 87% по сравнению с 2019 годом. Граждане провели в таких приложениях 629 млн часов, сообщает РБК со ссылкой на данные аналитического агентства App Annie.

В целом время, потраченное россиянами на все мобильные приложения, увеличилось в прошлом году на 40%, до 94,6 млрд часов.

При этом возросший интерес к мобильным приложениям финансовой тематики не обусловлен притоком новых пользователей – число скачиваний таких приложений в 2020 году в РФ увеличилось лишь на 5%.

Эксперты считают, что в первую очередь на увеличение времени, проведенного в мобильных банках, повлияла пандемия коронавируса. Хотя офисы банков и продолжали работу, режим самоизоляции внес свои коррективы. Если раньше мобильное приложение использовалось в основном для денежных переводов, то сейчас оно стало виртуальным отделением банка, где клиенты кредитных организаций заказывают новые банковские продукты, работают с документами, консультируются у менеджеров.

Представители банковского рынка добавляют, что еще одной причиной, по которой граждане стали больше времени проводить в мобильных приложениях, стало превращение банков в экосистемы – клиенты совершают в приложении не только не банковские операции, но и пользуются услугами других сервисов внутри экосистемы компании.

В связи с этим аналитики отмечают тенденцию сокращения числа классических офисов банков. Один из крупнейших российских банков решил на четверть сократить количество офисов еще до пандемии, в октябре 2019 года, еще один – принял такое же решение в августе 2020 года.