Эпидемиологическая ситуация повлияла на рост числа жалоб в ЦБ РФ

В первом квартале 2020 года число жалоб потребителей финансовых услуг в Банк России снижалось относительно прошлых периодов, однако в конце квартала наметилась тенденция к росту числа поступающих жалоб на фоне неблагоприятной экономической и эпидемиологической ситуации, в первую очередь за счет кредитных организаций. Сообщение об этом опубликовано на сайте ЦБ РФ.

Всего в первые три месяца 2020 года в Банк России поступило 60,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 13,3% меньше, чем за аналогичный период 2019 года. Из них большинство (64,2%, или 38,6 тыс. жалоб) пришлось на кредитные организации, что на 6,3% меньше по сравнению с первым кварталом 2019 года. Количество жалоб по вопросам потребительского кредитования снизилось на 2,1%, по ипотечному – выросло на 27,9%.

Увеличение числа жалоб на ипотечное кредитование произошло в первую очередь за счет вопросов по реализации госпрограмм поддержки ипотечных заемщиков. По проблемам реструктуризации задолженности и кредитных каникул за последнюю неделю марта поступило 514 жалоб.

В Банке России сообщили, что регулятор будет анализировать соотношение числа удовлетворенных требований граждан с числом отказов и в случае необходимости проводить надзорные встречи с кредитными организациями.