Большая часть жалоб на МФО не соответствует полномочиям омбудсмена

Финансовый уполномоченный Юрий Воронин за шесть месяцев 2020 года рассмотрел всего 56 жалоб на микрофинансовые организации (МФО) из 306 направленных, сообщают «Известия».

В большей части отклоненных заявлений (55%) отсутствовали имущественные требования к МФО. В оставшихся 45% случаев граждане не соблюли предусмотренный законом о финомбудсмене претензионный порядок.

Часто потребители направляли финансовому омбудсмену обращения, не относящиеся к его компетенции. Это жалобы на недобросовестные действия по возврату задолженности, оформление займов третьими лицами по чужому паспорту, отказ МФО в реструктуризации ссуд. При этом финансовый омбудсмен наделен полномочиями рассматривать обращения, которые отвечают главной проблеме граждан – нежелание компаний выплачивать возмещение или попытка максимально снизить его размер.

В проекте ОНФ «За права заемщиков» отметили, что большинство граждан ожидали от финомбудсмена юридических консультаций и правовой помощи – 43% опрошенных, а также помощи в досудебном урегулировании споров с финансовыми организациями – 38%. Служба финомбудсмена пока не в полной мере соответствует ожиданиям потребителей, считает Евгения Лазарева, руководитель проекта. В ОНФ предполагают, что служба должна также стать для потребителя «единым окном», куда граждане смогут обращаться с жалобами не только на досудебные споры с легальными участниками рынка, но и за защитой своих прав от нелегалов.

Однако микрофинансисты уверены, что распространение функционала финансового уполномоченного на работу с нелегальными кредиторами в текущих условия представляется некорректным. Черные кредиторы неподконтрольны ни одному из регуляторов, и их деятельность находится в сфере воздействия правоохранительных органов, отмечают участники рынка.