Новости «Быстроденьги»

Для получения статуса МФК необходимо предоставить пакет документов и обеспечить выполнение главного норматива собственного капитала в размере не менее 70 млн рублей, который в дальнейшем контролируется Центральным Банком на ежеквартальной основе. Микрофинансовые компании могут выпускать облигации, привлекать денежные средства граждан (в размере от 1,5 млн рублей), а также выдавать одному заемщику потребительские займы в размере до 1 млн рублей, тогда как микрокредитным компаниям (МКК) разрешено выдавать одному заемщику потребительские займы на общую сумму не более 500 тыс. рублей и запрещено привлекать займы от граждан, не являющихся их учредителями.

«До 29 марта 2017 года все крупнейшие МФО должны получить статус МФК: и нам приятно быть в числе первых. Оставшиеся компании со статусом МКК будут ограничены в возможности привлечения денежных средств от физических лиц, соответственно, нивелируются риски формирования финансовых пирамид. За крупными компаниями со статусом МФК надзор со стороны регулятора будет жестче, а значит, снизятся риски для инвесторов, готовых вкладывать средства в микрофинансирование, и сократится объем неправомерных практик, в том числе по чрезмерному росту переплаты по финансовым продуктам. Все это положительно скажется на репутации рынка за счет очищения от недобросовестных игроков», — отмечает Юрий Провкин, генеральный директор МФК «Быстроденьги».

На 30.10.2016 величина активов компании составила 2,1 млрд рублей, размер собственного капитала по формуле расчета ЦБ — 436 млн рублей, инвестиционный портфель равен 922 млн рублей. Объем выданных займов с начала года превысил 8 млрд рублей, а с начала деятельности компании составил уже 38,9 млрд рублей.

Так, объем выданных микрозаймов увеличился на 7% до 7,7 млрд рублей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Доля дистанционных выдач достигла 57% в общем объеме группы. При этом уровень просроченной задолженности (NPL 90+) остается на низком уровне в 14,7%.

«Быстроденьги» активно инвестирует в технологии, которые позволяют прогнозировать платежеспособность клиентов, уменьшать уровень просроченной задолженности, тем самым выбирать более качественных заемщиков и максимально эффективно с ними работать. Компания активно использует Big Data благодаря квалифицированной команде, которая их анализирует, и гибким технологиям. Так, работа с бюро кредитных историй является существенной опорой в скоринговой системе. А информация от сотовых операторов и поведенческие данные клиента при заполнении анкеты позволяют улучшить эффективность выдач.

«Мы видим рост онлайн-сегмента, который ежемесячно составляет 10%. К тому же у нас есть карточный продукт, который тоже относится к дистанционным каналам. Человек заходит к нам в офис один раз, получает «Быстрокарту» и может в дальнейшем брать займы по одному звонку. Среднее время от звонка до получения денежных средств составляет порядка 3-5 минут, — комментирует Юрий Провкин, генеральный директор группы компаний «Быстроденьги». — В дальнейшем мы планируем автоматизировать этот процесс: в следующем году запланирован выпуск мобильного приложения, которое позволит при помощи нажатия кнопки тут же получать займы как новым, так и повторным клиентам. Мы фокусируемся на мобильности, но при этом будем продолжать увеличивать наш инструментарий и количество данных, которые анализируем при выдаче займа. Думаю, что онлайн — один из ключевых драйверов роста для нашей компании в следующем году».

Онлайн-конференция позволила порядка 100 инвесторам из разных городов России получить актуальную информацию о деятельности компании. В первой половине мероприятия генеральный директор Юрий Провкин, финансовый директор Илья Соловий и руководитель направления корпоративных финансов Артем Саратикян выступили с презентацией, в которой поделились основными достижениями и итогами работы компании. После чего спикеры в течение получаса отвечали на поступающие от участников вопросы.

Целью проведенного анализа является повышение общего качества обслуживания клиентов по дистанционным каналам. Объектами исследования выступали контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций, которым было осуществлено порядка 2500 звонков по технологии «тайный звонящий» и 2000 обращений по каждому цифровому каналу коммуникации в разное время суток и дни недели.

«Мы активно развиваем новые каналы коммуникации с клиентами, такие как форма обратной связи, онлайн-чаты на сайтах и социальные сети. И наблюдаем рост интереса к ним со стороны заемщиков. Так, количество запросов в чатах увеличилось на 25% по сравнению с прошлым годом, — отмечает Ольга Базанова, директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги». — Клиентоориентированность — одна из основных ценностей нашей компании. Поэтому мы с высокой ответственностью подходим к вопросам доступности и удобства нашего сервиса: к примеру, за последний год средняя скорость ответа специалиста при звонке на горячую линию составила 5 секунд, а в чате на сайте — 10 секунд».

Исследование «TOP-20-FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе — 2016» проводится в 6 раз. В этом году впервые кроме телефонного канала коммуникации с клиентами проанализированы еще цифровые направления: e-mail, форма обратной связи, онлайн-чаты на сайтах компаний и социальные сети.

Ольга Филиппова показала максимальные результаты по итогам трех заданий: тестирование, решение кейса и представление реализованного в компании HR-проекта, за что жюри наградили ее наивысшей наградой — гран-при. Она представила результаты долгосрочной мотивационной программы «Достань звезду!», предпосылками к возникновению которой послужили высокая текучесть в розничной сети в 6,5% и низкая вовлеченность персонала ГК «Быстроденьги» — в 2012 году уровень вовлеченности составлял 58% при 65% в среднем по отрасли. Улучшение этих показателей и стало основной целью долгосрочной мотивационной программы. Она была рассчитана на 2,5 года. В рамках проекта все сотрудники получали «звезды» за успехи и достижения в работе, инициативы по улучшению бизнес-процессов или корпоративной культуры компании, за участие и победы в творческих и профессиональных конкурсах.

«За время проведения программы мы начислили 27 000 «звезд» сотрудникам. Проводимые в рамках проекта конкурсы помогли разнообразить рабочие будни, реализовать творческий потенциал сотрудников и получить признание в компании. Мы достигли задач, поставленных при запуске: по данным исследований ЭКОПСИ Консалтинг, вовлеченность персонала на момент окончания программы в 2015 году выросла до 81%, уровень текучести составил 3%, — комментирует Ольга Филиппова. — Мне очень приятно получить столь высокую награду, которая стала победой всей нашей команды».

Всероссийская ежегодная премия «Директор по персоналу — 2016» проводится в третий раз и собирает HR-директоров и экспертов отрасли со всей России. Мероприятие выступает площадкой для обсуждения актуальных проблем управления персоналом, обмена ценным опытом и открытиями.

В условиях неблагоприятной экономической ситуации риски мошенничества в микрофинансовой отрасли остаются на довольно высоком уровне. Поэтому МФО сосредоточены на развитии технологий оценки клиентов и системной работе с их данными для предотвращения угроз внешнего мошенничества, которое отрицательно влияет на качество портфеля, репутацию и положение на рынке. Пристальное внимание компаний также направлено на выявление внутренних экономических преступлений.

Так, в «Быстроденьги» внедрена комплексная система безопасности, которая позволила уйти от потерь в рознице. Благодаря четкой и слаженной работе сотрудников коммерческих подразделений и блока корпоративной безопасности ежедневно предотвращаются попытки мошеннических действий. Современная и технологичная скоринговая система максимально эффективно препятствует мошенникам, действующим в киберпространстве. Использование большого количества данных позволяет за секунды сформировать объективный образ заемщика, необходимый для принятия решения по займу.

«Нам удалось снизить потери компании в онлайн-сегменте до исторического минимума и увеличить эффективность портфеля. Однако существуют определенные системные проблемы, мешающие бороться с мошенничеством в микрофинансировании. В первую очередь, это низкий уровень взаимодействия МФО и банков. Для частичного решения этой проблемы на микрофинансовом рынке сложилась хорошая практика обмена информацией по мошенникам в рамках комитета по безопасности СРО «МиР» и взаимодействия с полицией, — отметил эксперт, рассказывая об основных вызовах в работе службы безопасности. — Перспективным решением можно считать новые технологии, но, к сожалению, на рынке еще мало комплексных эффективных продуктов. К тому же фрод в офлайн и онлайн-сегментах требует различных подходов к его выявлению и оценке».

Конференция «Антифрод в банке» по традиции собрала ведущих экспертов из банков и финансовых институтов России и СНГ. Программа мероприятия представлена в формате панельных дискуссий, чтобы на практических примерах участники рынка кредитования рассказали о комплексе мер для минимизации мошенничества, партнерских рисков и внутреннего фрода, а также обсудили нюансы защиты прав потребителей финансовых услуг и повышения их финансовой грамотности.

Юрий Провкин, генеральный директор «Быстроденьги», выступил в качестве эксперта круглого стола, где обсуждались успешные бизнес-кейсы коммерческих МФО. «При выдаче займа мы активно пользуемся внешними партнерскими моделями Big Data на основе данных телеком-операторов, социальных сетей, анализа канала привлечения заемщика, — отметил спикер, подчеркнув современные тенденции рынка микрофинансирования. — Все эти технологические процессы позволяют компании снижать риски, уменьшать уровень просроченной задолженности и, тем самым, больше денежных средств направлять на развитие. Я уверен, что сейчас ставка идет на технологии, онлайн и мобильность».

Александра Новицкая, директор департамента по правовым и корпоративным вопросам, приняла участие в дискуссионной сессии «Противодействие отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма» и отметила, что новые требования закона вносят коррективы в процесс выдачи онлайн-займов и обозначают необходимые условия для идентификации заемщика. «В настоящий момент проблема идентификации клиентов решается с помощью привлечения агентских розничных сетей для сбора документов, на основании которых соответствующей МФО проводится идентификация. То есть четко исполняющие закон онлайн МФО не являются 100% дистанционными сервисами, а используют гибридные модели с необходимостью явки клиента для предъявления своих документов агенту, — поделилась опытом Александра. — После вступления в силу закона о разделении микрофинансового рынка сложился стереотип о запрете выдачи онлайн-займов микрокредитными компаниями. Однако законодатель сохранил за ними такое право, позволив использовать как упрощенную, так и полную удаленную идентификацию, не обращаясь за поручением к кредитным организациям».

Национальная конференция по микрофинансированию и финансовой доступности собрала свыше 600 участников, включая представителей Банка России. Программа мероприятия была представлена в формате пленарных заседаний, круглых столов и дискуссионных сессий, в ходе которых обсуждались вопросы повышения доступности финансовых услуг, инноваций, развития институтов микрофинансирования для малого бизнеса и населения, а также защита прав потребителей финансовых услуг и повышение их финансовой грамотности.