Золотой эксперимент: обзор витрин московских ломбардов

Кто-то любит золотые украшения, кто-то относится к ним скептически, но надо признать, что это идеальный способ сбережения и накопления денег. Курсы валют нестабильны, вклады рискованны, мировую экономику потряхивает, а бумага еще и горит. И только золото еще ни разу не подвело своих владельцев.

Очевидно, чтобы покупка драгоценных металлов и камней оказалась действительно выгодной, нужно покупать их с минимальной наценкой.

В стоимость украшения, купленного в ювелирном магазине, входит модный дизайн, актуальный фасон, аренда торговой площади в престижном месте, реклама, зарплата сотрудников целого завода - получается минимум 2500 рублей за грамм стандартной цепочки 585 пробы. Банки тоже предлагают памятные инвестиционные монеты и слитки. «Инвестиционные» - то, что надо! И что же? Грамм чистого золота 999 пробы - 3700 рублей. А вот продать назад банку тот же слиток можно уже только за 2500. Лишь раз пройдя через руки, он сразу же теряет треть своей стоимости.

Остаются ломбарды, утверждающие, что у них золото самое дешевое. Для сравнения автор посетил крупнейшие московские заведения.

«Мосгорломбард» - старейший ломбард Москвы, ему почти век. Красивый и современный офис на втором этаже здания с мраморной лестницей и видом на старый Арбат, в 3-х минутах ходьбы от «Художественного».

Два современных рабочих места для оформления займов под залог, плюс большой и светлый демонстрационный зал: бронированные витрины с современным золотом, редким столовым серебром, вешалка с шубами.

Золота много, много действительно элитных и редких вещей. Они разложены по типам и категориям, все блестит и переливается, но этикетки скрыты от взгляда, что еще больше создает впечатление выставочного зала. Сотрудник демонстрирует заинтересовавшие изделия, рассказывает. В среднем грамм цепочки или браслета стоит 2100-2300 рублей. Если украшение с бриллиантом или натуральными сапфирами - делается соответствующая наценка, так же, как и за эксклюзивность изделия. Клиенты в основном «завсегдатаи», ходят постоянно, «мониторят предложение».

Кроме украшений, в идеальном состоянии можно приобрести золотой лом по сниженной цене - в июле это где-то 1550-1600 руб. за грамм 585 пробы. Но надо заказывать, возможно, ждать, - ведь лом пользуется большим спросом и долго в ломбарде не залеживается.

Главная витрина ООО «Ваш Ломбард» находится у метро Сухаревская. Старое здание, узкие коридоры, ремонт, повидавший многое, решетки на витринах - сразу видно, что здесь маркетинговая стратегия ориентирована на другой сегмент клиентов, ассоциирующих ломбард прежде всего с нуждой и экономией.

Выбрать изделия можно на витрине, а демонстрировать их будут эксперты-оценщики прямо на своих рабочих местах. Для этого предусмотрена дополнительная подсветка и зеркала. Витрина зарешечена, и хорошо видна цена каждого украшения.

В соседнем окошке клиентка средних лет повествует о тяготах судьбы и сколько ей пришлось вынести на своих плечах. Разговоры «за жизнь» - обычное дело в ломбарде, можно к психотерапевту не ходить. Девушка-товаровед обещает подобрать необходимое и перезвонить. Похоже, сервис здесь максимально клиентоориентированный.

Юлия (назовем ее так) - администратор этого офиса, чувствуется, получает максимум удовольствия от своей работы (и, видимо, неплохой процент с продаж). Начинаем подбирать украшения из белого золота: выбор не так велик, как из «красного», но все же есть. Автора заинтересовали серьги весом почти 7 грамм с 50 бриллиантами 0,25 карат типа «Тиффани».

На этикетке текущая цена - 35 тыс. рублей. Юлия признается, что на белое золото спрос невелик, такие изделия уходят в последнюю очередь, - и сразу сбрасывает цену почти в 2 раза - до 20 тыс. рублей. Теперь понятно, что значит продажа золота «на торгах»: действует принцип восточного базара - попроси побольше, продай подешевле. Тем не менее, грамм получается около 3 тыс. рублей, и это дороговато.

Сотрудница уверяет, что бриллианты чистейшие, а модель, как у Тиффани, - редко встретишь такие серьги. Что и говорить, действительно нечасто. Но бриллианты совсем мелкие, а вес изделия большой, а оптом опять-таки должно быть дешевле.

Однако это минимальная цена, и снизить ее еще уже нельзя, это принесет убыток ломбарду.

А что здесь с ломом? Ведь именно его дешевле всего использовать для накопления. «1600 рублей за грамм!», - озвучивает сотрудница конечную цену.

Лом продают каждый день по оперативной цене - сверяются с курсом ЦБ и корректируют в большую или меньшую сторону. И здесь он долго не лежит - постоянные клиенты регулярно сметают все с витрин. Тем не менее откуда-то из закромов извлекли и предложили несколько изделий, только-только с истекшим сроком договора, с небольшими дефектами: погнуто, порвано, выпал камушек, сломан замочек… Пообещав заходить еще, пришлось уйти из «Вашего ломбарда» без покупок.

По плану оставалась большая московская сеть «Залог успеха», появившаяся путем ребрендинга давно известного «Ломбарда 911». Ее офисы - одни из самых современных, маркетинг - один из самых сильных и выбор наиболее широк. Этой весной ее основатель рассказал о внедрении системы быстрой идентификации клиентов по сетчатке глаза.

При входе в каждый ломбард сети размещена торговая зона. Руководство сети делилось секретом, что это значительно ускоряет и усиливает раскрутку ломбарда. Причем ассортимент постоянно ротируют между офисами, чтобы товар не «залеживался», чтобы хотелось еще раз на следующей неделе за чем-нибудь новеньким.

«Залог успеха» реализует как ломбардные изделия, невыкупленные после залога, так и новые изделия с заводов по одинаковой цене, - наглядная демонстрация того, что ценность золота при использовании не теряется. Надо сказать, именно здесь этой весной автор приобрел цепочку из белого золота. Правда, она была не ломбардная, а с завода-изготовителя. Тогда грамм 585 пробы со всеми скидками получился 1990 руб. Покупку уложили в фирменный мешочек. Мелочь, а приятно. К середине лета цены поднялись и за грамм такой же цепочки просят уже 2300 руб.

Изделия с камнями дороже - за грамм от 2,5 до 4 тыс. рублей, в зависимости от вида, веса и ценности камня. Только в этом ломбарде можно поменять или вернуть изделие после покупки - это еще одна маркетинговая инициатива сети, ведь это не предусмотрено даже законом «О защите прав потребителя».

После посещения достаточного количества столичных ломбардов с витринами, можно выделить общее: цены за грамм золота намного доступнее, чем в ювелирных магазинах. Сервис клиентоориентирован, эксперты-оценщики уже заточены под личную работу с клиентом, да и могут рассказать про каждое изделие гораздо больше интересных подробностей.

Выбор есть и обновляется как минимум 1-2 раза в месяц. Спрос тоже есть - лишенных предрассудков о б/ушном золоте покупателей очень много. Кстати, с определенного момента чем старее золото, тем больше на него спрос - оно уже где-то на пути между винтажем и антиквариатом. А это значит уникальный дизайн и вид огранки камней, другой состав золота. Советское золото 583 пробы до сих пор очень востребовано и разлетается, как горячие пирожки.

Отличия в ломбардах тоже есть: немного разнится цена, способ предпродажной подготовки - не везде изделия отполированы до блеска (опять-таки за счет уменьшения цены), количество одновременно выставленных изделий разное, - но это совершенно не влияет на качество, золото остается золотом высшей пробы.

Разбиралась Анна КОТЕНКО,

автор направления “Ломбарды”