О чем молчат микрофинансисты - секреты выгодных займов

Технологии

Оформлять микрозаймы онлайн предпочитают многие заемщики. Это действительно удобно: не выходя из дома или не отвлекаясь от работы можно заполнить заявку, дождаться решения кредитора (это занимает не более 15-20 минут, а то и меньше) и получить деньги удобным для заемщика способом. Клиенты редко интересуются – какие схемы МФО применяют для работы, как происходят внутренние процессы и чем это важно для заемщика. На самом деле, даже то, каким программным обеспечением пользуется микрофинансовая организация, может повлиять на результат заявки. В компании Джой Мани порталу Zaim.com рассказали, какие «фишки» программного обеспечения наиболее важны в работе МФО.

В первую очередь это скорость работы ПО, позволяющая до минимума сократить время обработки поступающих заявок на займы и принятия решения. В программном обеспечении, которое уже частично внедрено в работу компании (и которое, к слову, разработано специально для Джой Мани и не будет представлено к продаже на рынке онлайн-кредитования), принятие решения автоматизировано и будет занимать не более одной минуты. Кроме того, компанией разработана и встроена в ПО собственная система скоринга, позволяющая учесть многие параметры и более «продуманно» подходящая к оценке заемщика и, соответственно, одобрению его заявки. Благодаря новым возможностям скоринга анкета заемщика стала короче, что существенно экономит время клиента.

Удобный интерфейс

Если техническими тонкостями работы МФО интересуются далеко не все заемщики, то сайт компании просто обязан быть «userfriendly» – удобным для визуального восприятия и навигации, адаптированным для просмотра с различных устройств, не перегруженным лишней информацией, но в то же время доносящим до пользователя все необходимые сведения.

Всем этим условиям соответствует новый сайт joy.money, который имеет адаптивную верстку под все ПК и мобильные устройства, что позволяет клиентам компании оформить заем в любом месте. В ближайших планах Джой Мани создать собственное мобильное приложение, с помощью которого постоянные клиенты сервиса смогут получать займы в течение пары минут без дополнительных проверок.

Удаленная идентификация

В связи с принятыми не так давно изменениями в законодательство, выдавать онлайн-займы имеют право только МФК – микрофинансовые компании. Статус МФК, которым обладает Джой Мани, присваивается организации Банком России при соблюдении ею определенных условий. Одно из преимуществ МФК перед МКК (микрокредитными компаниями) – возможность проводить в сотрудничестве с банками удаленную идентификацию клиентов, что и дает МФК право на выдачу онлайн-займов. Джой Мани не только заключены договоры с банками, предоставляющими данный сервис, но и тестируются различные инновационные способы идентификации, один из которых – идентификация голосом.

Качество работы

Для заемщиков не менее удобства и скорости выдачи займов важно то, насколько сотрудники МФО готовы помочь разобраться в том или ином вопросе, разъяснить непонятные моменты, предоставить консультацию в нужный момент. Для того чтобы заемщики были всегда довольны и возвращались в компанию вновь, в Джой Мани уделяют особое внимание контролю качества обслуживания клиентов, автоматизируя процессы и внедряя новейшие технологии. К примеру, все разговоры с клиентами записываются и хранятся, а их последующее прослушивание и систематизация позволяют проанализировать работу сотрудников и улучшить ее качество.

Даже в таких неприятных, но тем не менее случающихся ситуациях, как задержки платежей и невыплата займов, в компании стараются причинить минимум неудобств клиентам – коллекторы не выбьют окна и не распишут стены подъезда. Решить проблемы с задолженностью заемщикам Джой Мани помогают сотрудники по работе с клиентами. Вся претензионная и судебная работа автоматизирована. Если заемщик настроен решить вопрос с задолженностью до суда, это не займет много времени – одним нажатием кнопки формируется необходимый пакет документов на реструктуризацию, отсрочку и т. д. и отправляется клиенту на подпись.

В выборе кредитора важна любая мелочь. Понимание принципов работы МФО поможет заемщикам быстро оформить выгодный микрокредит и не столкнуться со многими проблемами.

ООО МФК «Джой Мани»