В октябре ЦБ РФ отметил сезонный всплеск числа жалоб

В октябре в Банк России поступило на 24% больше жалоб, чем в предыдущем месяце, сообщается на сайте регулятора. Причем увеличение количества жалоб в равной мере коснулось как кредитных, так и некредитных финансовых организаций (НФО). В ЦБ РФ отметили, что это своего рода сезонный скачок после зафиксированного ранее снижения.

Традиционно большая часть – 39% обращений – приходится на жалобы, связанные с потребительским кредитованием. Однако здесь отмечено пусть и незначительное (на 1%), но снижение по сравнению с сентябрем.

В отношении банков и других кредитных организаций регулятор принял 10,8 тыс. обращений, на НФО потребители пожаловались 6,6 тыс. раз. Стоит отметить, что в долгосрочной перспективе, несмотря на октябрьское повышение, число жалоб на НФО за десять месяцев 2018 года стало на четверть меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Вместе с тем число жалоб на банки выросло на 15%, за счет чего общее количество обращений, поступивших в Банк России с января по октябрь, выросло на 4,5% по сравнению с десятью месяцами 2017 года.

На микрофинансовые организации в октябре в ЦБ РФ поступило 1,6 тыс. жалоб, что на 400 больше, чем в предыдущем месяце. Регулятор связывает рост числа жалоб в этом сегменте с активизацией деятельности нелегальных кредиторов, которые маскируются под микрофинансовые организации, и недостаточным уровнем финансовой грамотности потребителей, не всегда проверяющих статус организации, где они берут заем. При анализе жалоб потребителей на взыскание, составляющих большую часть обращений в отношении МФО, как правило, выявляется крайне незначительное число нарушений, действительно относящихся к микрофинансовым организациям.

Всего (с учетом прочих жалоб, обращений, предложений) в октябре 2018 года Банк России получил 20,8 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг.

Zaim.com