В 2023 году значительно сократилось число жалоб в ЦБ РФ на мисселинг

Банк России в 2023 году отметил существенное снижение количества поступивших жалоб потребителей финуслуг, связанных с мисселингом, – на 51% к 2022 году. Об этом сообщил замруководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Сергей Колганов, выступая на конференции InsurSelling-2024.

Гн-н Колганов отметил еще один позитивный момент – снижение почти на 50% числа жалоб на субъекты страхового дела.

С начала 2024 года Банк России видит небольшой прирост показателя обращений к тому же периоду прошлого года, отметил Сергей Колганов, однако это можно объяснить сезонным фактором. Поступающие жалобы на мисселинг в основном связаны с договорами накопительного и инвестиционного страхования жизни (НСЖ и ИСЖ). Они могут касаться договоров, заключенных несколько лет назад, добавил представитель регулятора.

В целом регулятор на финансовом рынке уже не видит мисселинга в таких формах, как прежде, рассказал г-н Колганов, приведя в пример ситуации, когда человек вообще не понимал, какой продукт он приобрел: он мог прийти за банковским вкладом, а уходил с полисом ИСЖ или НСЖ, брокерским договором, с продуктом, относящимся к рынку ценных бумаг. Сейчас мисселинг в таких формах – крайне редкое явление, заключил он.

Однако на рынке сохраняются недобросовестные практики. По словам Сергея Колганова, стали чаще встречаться недобросовестное информирование, неподходящие продукты, непрозрачное ценообразование и связанные продажи. Зачастую негативные практики значительнее при кредитном страховании.