ЦБ рекомендует МФО и ломбардам повернуться к гражданам с ограниченными возможностями

В распоряжение Zaim.com попало письмо Банка России, направленное некредитным финансовым организациям (страховым, микрофинансовым организациям, пенсионным фондам, ломбардам и т. д.). Оно содержит рекомендации по обеспечению доступности их услуг для лиц с инвалидностью, маломобильных групп граждан и пожилого населения.

Ранее схожие рекомендации уже были направлены регулятором банкам. В рамках концепции создания безбарьерной среды ЦБ уточнил, что под пожилым населением понимаются женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет.

Сами рекомендации разделены на три блока:

1. Первый содержит меры при дистанционном обслуживании клиентов: адаптировать приложения как в части интерфейса, так и возможности агрегации с программами аудиовоспроизведения, дополнить визуальными и аудиочатами. Обеспечить краткие текстовые формулировки, а при большом объеме информации приводить ее в понятных схемах, изображениях, диаграммах для лиц с нарушениями ментального характера. Для заключения и перезаключения договора предусмотреть возможность выезда сотрудника на дом.
2. Вторая часть описывает удобства для обслуживания в офисах микрофинансовых компаний: оборудование пандусами, нескользящими покрытиями, кнопками вызова сотрудников – уже классика. Контрастная маркировка, тактильные указатели, звуковая информация в залах обслуживания, звукоусилители, коммуникационные устройства – что-то новенькое. Также назначить лицо, ответственное за реализацию мер по повышению финансовой доступности для граждан с ограниченными возможностями. Все это рекомендуется подытожить информированием об адаптации офисов под потребности граждан.
3. Третий раздел включает рекомендации по обучению сотрудников-микрокредиторов работе с указанными группами населения, по разработке внутренних регламентов обеспечения доступности услуг некредитной финансовой организации, адаптации каналов, продуктов и сервисов.

Письмо Банка России пока носит рекомендательный характер.

Zaim.com