Продажи финансовых продуктов стандартизируют

Некредитным финансовым организациям (НФО) рекомендовано при продажах финансовых продуктов и услуг придерживаться определенных сценариев (скриптов) взаимодействия с потребителем, соответствующих лучшим практикам защиты прав и интересов физических лиц. Разработка этих сценариев станет задачей саморегулируемых организаций (СРО), сообщается в информационном письме ЦБ РФ, направленном всем финансовым организациям.

Максимально полное информирование потребителей об особенностях и рисках финансового продукта и отсутствие признаков навязывания его клиенту – основные моменты типового сценария продажи финансовых продуктов и услуг. Продавец должен ясно обозначить сроки действия договора, условия его досрочного расторжения, а также рассказать клиенту о порядке возврата средств при отказе от заключенной сделки. Для каждого вида финансового продукта, имеющего существенные отличия, СРО рекомендовано составить отдельный сценарий.

Скрипты взаимодействия для внутреннего использования финансовая организация сможет разработать самостоятельно, но они должны быть согласованы с СРО и соответствовать принципам и стандартам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг. Если же в СРО поступят сценарии продаж продукта, который является новым для российского рынка, информацию об этом следует направить в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, отмечается в документе.

Изложенный в рекомендациях подход соответствует лучшей международной практике, принятой на развитых финансовых рынках, где качество продаж и взаимодействие финансовой компании с потребителями является одним из главных элементов поведенческого надзора.

Zaim.com