Платежным агентам рекомендовали говорить потребителям всю правду

Банк России и Федеральная антимонопольная служба подготовили совместное информационное письмо, в котором рекомендуют кредитным организациям, банковским платежным агентам, а также другим организациям, принимающим у граждан наличные платежи за разные услуги, включая ЖКХ и сотовую связь, раскрывать потребителю информацию о размере взимаемой с него комиссии при проведении оплаты через банкоматы или платежные терминалы до момента внесения им наличных денежных средств.

Помимо размера комиссии, регуляторы рекомендуют уведомлять потребителя о том, выдает ли устройство сдачу и возможно ли до окончательного подтверждения операции вернуть уже внесенные деньги, если он решил отказаться от услуги, сообщается в письме.

Регламентируется и отображение информации: ее рекомендуется отображать на экране в простой и удобной для восприятия форме, четким, читаемым шрифтом и таким образом, чтобы для ее получения потребителю не нужно было совершать лишних действий: переходить по ссылке, нажимать дополнительные кнопки.

«Меры, предлагаемые в данном письме, призваны повысить информированность наших граждан об условиях оказания услуг, что будет способствовать улучшению конкурентной среды и повышению доверия на финансовом рынке», – отметил директор Департамента стратегического развития финансового рынка Владимир Таможников.

Zaim.com