Ваш голос очень важен для нас

Тендер на разработку решений, позволяющих идентифицировать звонящего в колл-центр в течение 5 секунд, объявлен Сбербанком. Кредитная организация готова потратить на создание голосовой базы всероссийского масштаба 300 млн рублей, сообщают «Известия».

Согласно объявленным планам банка, в 2017 году величина базы должна достигнуть 500 голосов, в перспективе – ее увеличение до 140 млн голосов. «Голосовые слепки» клиентов планируется формировать в ходе их беседы с оператором колл-центра. Процедура первичного формирования займет около 40 секунд, в дальнейшем идентификация клиента по его ID с привязанной записью голоса будет занимать не более 5 секунд. Таким образом, клиенты банка будут избавлены от необходимости каждый раз сообщать оператору информацию для идентификации – паспортные данные, кодовое слово.

Пока Сбербанк ищет разработчика, заявки по тендеру принимаются до 16 марта, а 23 июня 2017 года будут объявлены результаты конкурса. Уже в 2018 году банк планирует охватить голосовой идентификацией 80% клиентов.

Zaim.com