Интерфейс сайта – зеркало МФО

Простота и доступность

Разрабатывая сайт или работая над его улучшением, необходимо прежде всего учитывать интересы клиента. Надо представить портрет своего заемщика, который ищет информацию о займе в интернете (особенно это важно для компаний, которые выдают займы онлайн), продумать, какая информация его интересует.

По мнению специалистов, основная ошибка сайтов МФО – недостаточно гибкий калькулятор или его отсутствие. Многие компании пишут длинные тексты о своих услугах, но отсутствие даже примитивного калькулятора не дает пользователям возможности понять их стоимость.

«Размещение калькулятора на сайте одного из наших клиентов позволило увеличить конверсию на 20%. На некоторых сайтах можно выбрать только «круглые» суммы займа: 10 000, 15 000, 20 000 рублей, тогда как потенциального клиента может интересовать сумма 13 000 рублей. Необходимо показывать посетителям сайта различные варианты и предложения по суммам и срокам, чтобы они могли найти подходящий вариант. Множество возможностей взаимодействия с сайтом помогут вовлечь пользователей в процесс выбора и заказа услуг», – заметил Сергей Вирясов, заместитель технического директора Kokoc.com (Kokoc Group).

Также стоит учитывать, что калькулятор должен работать правильно, иначе могут возникнуть проблемы: клиент будет рассчитывать на одни условия, а в итоге получит заем совершенно на других условиях.

Интерфейс – отражение внутренней культуры компании

Компании должны понимать, что цель сайта – не навязать продукт, а предоставить исчерпывающую информацию о нем, помочь человеку определиться с выбором. К тому же стоит помнить о золотом правиле трех кликов: потенциальный заемщик должен иметь возможность найти интересующую его информацию за три перехода.

Интересную идею о взаимосвязи интерфейса компании и ее внутренней культуры высказала Ольга Павлова, совладелец компании «Собака Павлова»: «Если компания не уважает или даже презирает своих клиентов, если она хочет их обмануть, это мгновенно отражается в интерфейсе. Не нарочно, о нет. С вами говорит подсознание. И люди это определенно чувствуют. И голосуют ногами и рублем. В этом вопросе МФО ничем не отличается от любых других видов бизнеса: отношение заказчика сайта к пользователям всегда считывается, и этот закон не перебороть ни уловками, ни силами грамотного подрядчика».

Помогите клиенту найти вас

Эксперты отмечают, что распространенной ошибкой МФО является отсутствие мобильной версии сайта или некорректное отображение сайтов на мобильных устройствах. А ведь мобильный телефон является одним из наиболее распространенных средств оформления заявок, и это нельзя не учитывать. На портале Zaim.com количество пришедших мобильных запросов составляет 53%. Помимо этого, 64% заявок на займы оформляется с мобильных телефонов.

«Другая распространенная ошибка, которая напрямую связана с предыдущей, – недостаток внимания при разработке сайта под запросы локального поиска, – комментирует Вячеслав Данилин, основатель и генеральный директор Студии Арт-Дизайн. – Люди с мобильными устройствами постоянно меняют свое местонахождение, при этом местонахождение – это один из важнейших моментов при персонализации. Таким образом, в определенных локациях будут показаны в поиске компании, которые, по мнению поисковых систем, находятся поблизости и/или могут быть полезны пользователю в данный момент, в других же локациях по тому же запросу они показаны не будут. Поэтому для получения локального трафика необходимо оптимизировать сайты по данному направлению, давая поисковым системам максимальное количество информации о своей локации».

Что советуют «бывалые» МФО

Крупные МФО, которые уже «съели собаку» на совершенствовании сайтов, выделяют следующие моменты, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, не надо всецело полагаться на SEO-оптимизацию. На сегодняшний день продуктивнее провести сквозной анализ и улучшить сайт в удобстве использования клиентом, чем заказывать CEO-оптимизацию. Особое внимание стоит обращать на качество контента и юзабильность сайта. Например, по словам экспертов, кнопка «оформить заем» собирает в разы меньше кликов, чем кнопка «получить заем».

Во-вторых, необходимо избавить клиента от двойной работы. Например, на многих сайтах происходит автоматический сброс анкеты, если клиент закрыл ресурс. Однако он может вернуться через полчаса, и ему придется вводить всю информацию заново, к тому же сейчас существуют технологии, которые позволяют сохранять эти данные в анкете.

В-третьих, не забывать про адаптивную верстку. «Мы наблюдали увеличение конверсии, внедрив лендинг с адаптивной версткой. Это помогло увеличить конверсию в лид примерно на 20-35%, в зависимости от устройства пользователя. Также тогда на увеличение конверсии позитивно повлияло уменьшение ответа сервера. Другой случай: разработали новый лендинг с новым дизайном, более современным и облегченным, и запустили на него контекстную рекламу. После определенного временного периода измерили конверсию. В результате конверсия на кнопке «получить деньги» на лендинге оказалась на 12% выше, чем на главной странице сайта», – отметил генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.

В-четвертых, нужно снижать количество элементов управления: полей форм, кнопок, страниц, которые могут стать препятствием для пользователя.

В-пятых, одна из распространенных ошибок – это желание продемонстрировать клиенту все свои преимущества, акции и «достоинства» на одной странице. В результате чего клиент больше теряется, чем решает свои потребности с помощью такого сервиса.

Не усложняйте жизнь заемщику

Алексей Буханов, заместитель генерального директора онлайн-сервиса микрофинансирования «Честное слово» (МФК «Честное слово»), добавил также: «Самые распространенные ошибки: не учитывать технические возможности пользователя и уровень его пользовательского опыта, не тестировать (a/b-тексты) пользовательский интерфейс сайта, плохо адаптировать онлайн-ресурс для мобильных пользователей, излишне усложнять регистрацию, не помогать клиенту в заполнении анкеты путем подсказок, автозаполнения и т. п.».

На первый взгляд может показаться, что работа по совершенствованию сайта не является сложной. Однако перед тем, как предпринимать действия по улучшению, необходим качественный анализ. И здесь кроется основная проблема – специалистов, способных провести серьезный аудит ресурса, крайне мало. «Несмотря на то что сейчас на рынке большое количество программистов, найти человека, который самостоятельно сможет осуществить весь процесс от анализа до программирования, очень сложно. В основном большинство работает по шаблонам, и таких «программистов», по нашим оценкам, сейчас около 80% на рынке. Без преувеличения можно сказать, что оставшиеся 20% идут на вес золота», – заявил Александр Шустов, генеральный директор ГК «МАНИ ФАННИ».

Сайт играет огромное значение в процессе привлечения клиентов, однако удобство ресурса не является «краеугольным камнем» для увеличения лояльности, уверены эксперты. МФО должны работать над качеством продукта в целом, не зацикливаясь на чем-то конкретно.

Маргарита ГВОЗДЕВА