Профит от push-уведомлений на примере сайта микрозаймов

В 2018 году все большую популярность набирает омниканальность или, другими словами, использование максимального количества “касаний” с потенциальным пользователем. Этот метод отлично работает не только для осуществления первичной продажи, но и для ремаркетинга. Все более очевидным становится тот факт, что коммуникация с клиентом посредством различных каналов приводит к увеличению эффективности маркетинговой стратегии в целом.

Одним из методов коммуникации является push-уведомления. Push-нотификация вот уже несколько лет увеличивает ряды своих поклонников, и это имеет под собой основу в виде ряда преимуществ:

• настройка push-уведомлений не требует специфических знаний и технических навыков;
• подписка на уведомления происходит нажатием одной кнопки;
• почти полная анонимность, ведь за пользователем закрепляется шифровальный код, который нельзя ни персонифицировать, ни скопировать;
• сравнительная низкая цена абонентской платы за использование сервисов рассылки уведомлений;
• доставка уведомлений реализуется интернет-браузерами, а не сторонними сервисами, что повышает уровень доверия пользователей;
• высокий процент переходов по рассылке, ведь достаточно сложно игнорировать сообщения на мониторе компьютера.

Звучит неплохо, а что на практике?

Рассмотрим кейс с использованием push-уведомлений микрофинансовой организацией, предоставляющей денежные займы на любые цели. Кейс основан на данных, собранных за один месяц, и выполнен сервисом push-уведомлений push.world, одним из немногих, кто вплотную работает с лояльностью пользователя.

Исходные данные:

• основная доля трафика – платный трафик;
• основная часть займов делается через web-сайт;
• для получения займа клиенту необходимо заполнить заявку;
• значительная доля клиентов «отваливается» на этапе заполнения данных (особенностью формы заявки для МФО является большое количество полей для обязательного заполнения (в том числе паспортные и другие конфиденциальные данные)), они выступают своего рода “ситом”, которое значительно снижает конверсию.

Основная задача: для повышения бизнес-показателей требуется вернуть людей к дозаполнению анкеты.

Что было сделано:

1. Пользователя, начавшего заполнять заявку, просят поставить галочку «подписаться на напоминания, чтобы продолжить», тем самым дать согласие на получение push-уведомлений.
2. Если пользователь заполнил все поля ввода данных до конца и отправил заявку на получение микрозайма, то уведомлений пользователь не получал (лид зафиксирован).
3. Если пользователь недозаполнил анкету и ушёл с сайта, то срабатывала цепь событий:

• через час пользователю на компьютер приходило напоминание: «Вы в пяти минутах от получения кредита». Клик по напоминанию возвращал пользователя к недозаполненной заявке;
• если пользователь игнорировал напоминание, то похожие напоминания всплывали на рабочем столе его компьютера (или смартфона) ещё 2 раза через сутки и через неделю.

Пример работы пушей в финтехе

Важно отметить, что целенаправленно применялись именно триггерные рассылки, так как их конверсия в разы превышает аналогичный показатель массовой рассылки.

Какой результат мы получили:

• при первом персональном напоминании 41-44% людей возвращались к заполнению анкеты на получение кредита;
• из тех, кто проигнорировал первое напоминание, но получил второе, к анкете переходили 26%;
• из тех, кто проигнорировал два первых напоминания, по третьему кликали 11%.

В целом, каскад из трех напоминаний позволил вернуть более 60% пользователей к заполнению анкеты до конца и отправке заявки на получение микрозайма. Таким образом, процент отказа снизился более чем в два раза.

Эффективность применения push-нотификации в конкретном случае бесспорна. Учитывая среднюю конверсию сайта МФО 4-7%, мы можем легко посчитать, что изначально процент недозаполненных анкет составлял 93-96%. Теперь, применяя нехитрую математику и принимая во внимание возврат 61% «ушедших» пользователей, посчитаем, какой процент заявок, не доведенных до конца, мы получили «на финише». Результат поразил: простой push позволил снизить процент недовыполненных анкет до 36-37%.

Количество лидов возросло, доход увеличился, но возникает соблазн дополнительно сэкономить. Зачем платить какому-то сервису, если можно нанять программиста, который за день напишет крутой скрипт для отправки push-уведомлений. И стоить это будет «две пачки сигарет». Никаких абонентских плат.

В реальности все обстоит немного иначе. Да, действительно, программист JavaScript может создать самописную программу для отправки уведомлений, однако она будет иметь крайне урезанный функционал. Как отмечалось ранее, очень важно иметь возможность триггерных рассылок и максимально сегментировать базу (чем мельче сегментация, тем более персонализированной получится рассылка). Самописная программа зачастую не дает таких возможностей. Также отсутствует подробная статистика, что не дает возможностей для полноценной аналитики. Таким образом, пытаясь сэкономить незначительный бюджет, мы оказываем себе медвежью услугу и сводим эффективность push-нотификации к минимуму. Как следствие, упущенные возможности, недополученная выгода и испорченное впечатление об этом канале коммуникации с пользователями.

Напоследок мы хотели бы дать одну важную и, казалось бы, очевидную рекомендацию. Научитесь предлагать пользователям возможность подписки на уведомления только тогда, когда они к этому готовы. Во избежание эффекта навязывания пользователю «чего-то ненужного» и негативной реакции достаточно просто настроить показ формы после касания пользователя с определенным блоком. Не нужно пытаться увеличить базу контактов хитростью, маскируя форму подписки, или излишне надоедливыми напоминаниями. Вероятнее всего, вашим профитом станет только негатив со стороны посетителей сайта.

В качестве занимательного примера хотелось бы привести форму подписки на push-уведомления на vc.ru. Даже если вы в браузер запретили получение уведомления с сайта, предложение подписки все равно будет показываться на экране.

В завершение нужно отметить, что push-натификация безусловно является эффективным каналом возврата пользователей, повторных продаж и моментального оповещения. Однако помните, к вопросу рассылки уведомлений нужно подходить с умом и чувством меры, ведь грамотная настройка канала коммуникации – это уже половина успеха. Бесплатно попробовать работу с push-уведомлениями и получить консультацию по корректности и рациональности использования именно этого канала коммуникации можно, зарегистрировавшись на сервисе push.world.