Заемщик должен знать! Что делать, если угрожают коллекторы

25.03.2016 | Долги, коллекторы, суд, банкротство | 5565 | 1
человек с опущенной на руки головой, на фоне телефона

У заемщиков нередко возникают конфликты с взыскателями - как представителями кредитора, так и сотрудниками коллекторских агентств. Кто виноват и что делать - выяснил портал Zaim.com в сотрудничестве с НАПКА - Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств, представителями Московской коллегии адвокатов GRAD и общественных организаций.

Процесс взыскания просроченной задолженности по кредитам и займам происходит либо в виде досудебного урегулирования, либо по решению суда представителями Федеральной службы судебных приставов.

А был ли повод?

Заемщику стоит четко понимать, какие именно требования закона нарушил взыскатель. По статистике НАПКА, подавляющее большинство жалоб на коллекторов признается недействительными - заемщики из-за незнания законодательства жалуются на вполне правомерные действия взыскателей. Например, на "незаконность требований" коллекторов или "передачу персональных данных коллекторам без моего согласия". Требования коллекторов имеют правовые основания, это подтверждается и судебной практикой (более 95% дел выигрываются взыскателями), а без пункта о согласии на передачу персональных данных сейчас не обходится ни один договор кредитования и займа.

Отдельно стоит сказать о согласии на передачу персональных данных. Сейчас на рассмотрении в Госдуме находится законопроект о регулировании коллекторской деятельности, один из пунктов которого предусматривает оформление согласия на обработку персональных данных отдельным документом при подписании договора займа. Пока законопроект не вступил в силу, такое согласие, как правило, находится в тексте кредитного договора и дается по умолчанию при его подписании.

Еще одна распространенная ошибка - жалобы на "угрозы судом". Необходимо различать информирование о правовых последствиях и угрозы. Если взыскатель говорит о правовых мерах, которые могут последовать в результате неоплаты долга (ухудшение кредитной истории, передача дела в суд, принудительное судебное взыскание) - его действия законны. Если речь идет о незаконных действиях, причинению вреда здоровью или имуществу - это угроза.

Как доказать?

Заемщику необходимо понимать, что в крупных коллекторских агентствах все разговоры операторов с должником полностью записываются, и проверить поведение сотрудника довольно легко. Поэтому не стоит в жалобе ничего преувеличивать - стоит пользоваться фактами, подкрепленными, к примеру, записью разговора с оператором.

Функция записи разговора есть во многих телефонах и смартфонах, и если у заемщика или поручителя по чьему-то долгу есть основания полагать, что звонящие сотрудники коллекторских агентств будут ему угрожать или совершать другие противозаконные действия, - имеет смысл заранее активировать опцию записи. Звонящий должен представиться и назвать организацию, которую он представляет, без этого запись разговора не будет иметь смысла.

В связи с участившимися инцидентами с участием коллекторов (порча имущества, надписи в подъездах и на машинах, расклеивание порочащих объявлений) Сергей Яшенко, представитель Московской коллегии адвокатов GRAD, обращает внимание заемщиков на необходимость фиксации подобных случаев на видео, с привлечением свидетелей, например, соседей, которым необходимо в этой записи полностью представиться.

Кому жаловаться?

В первую очередь стоит обратиться в сам банк, МФО, коллекторское агентство - у наиболее профессиональных из них есть свой отдел внутреннего аудита или контроля качества, который работает с жалобами. Можно направить официальное письмо Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если это не помогает, следующий этап - обращение с жалобой в профессиональные сообщества. У банков есть финансовый омбудсмен Павел Медведев, у МФО - свои саморегулируемые организации, которые тоже ведут рассмотрение жалоб, наиболее крупные коллекторские агентства объединены в НАПКА. Обращаться с жалобами в НАПКА (у коллекторских агентств пока нет СРО) однозначно имеет смысл - в год ассоциация обрабатывает около 3 тысяч жалоб.

Кроме того, существуют общественные организации, помогающие должникам на добровольных началах - Общероссийский народный фронт, движение “За права заемщиков”, Ассоциация антиколлекторов России, а также компании, оказывающие подобные услуги за определенную плату.

Одним из вариантов может быть обращение в Центробанк, который регулирует деятельность банков и МФО, и на сайте которого создан раздел для приема жалоб - интернет-приемная Банка России. Это имеет смысл, если взысканием занимается подразделение внутри банка или микрофинансовой организации. Регулирование деятельности коллекторских агентств не входит в сферу ответственности Центробанка.

Обращаться в полицию целесообразно, если действительно имели место угрозы жизни и здоровью, порча имущества. Это подтверждает В. В. Климов, руководитель проекта «За права заемщика» Общероссийского народного фронта, который считает, что именно подобные случаи, с прямым нарушением закона, больше всего беспокоят граждан: “Угрозы, порча имущества, причинение вреда в том числе и здоровью – это незаконно и сегодня. И это то, от чего правоохранительные органы обязаны защитить гражданина без принятия каких-нибудь дополнительных норм и правил”.

Столкнуться с такими проблемами практически нет шансов, если оформлять кредиты или займы в крупных известных банках и МФО, входящих в госреестр, - они и сами соблюдают закон при взыскании, и более ответственно подходят к выбору партнерских коллекторских агентств.

Елена ТОЛЧИНА

Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


 
Комментарии

| ответить
Задумались о займе?
Обратите внимание на следующие организации:
от 2 000 р. до 30 000 р.
от 0% в день
от 3 000 р. до 50 000 р.
от 6,104% в неделю
от 1 500 р. до 80 000 р.
от 0% в день
от 2 000 р. до 70 000 р.
от 3,5% в неделю
Министерство экономики хочет обязать банки и МФО перед передачей долга коллекторам предлагать выкупить его должникам по сниженной цене. Как вы расцениваете эту инициативу?