ЦБ РФ строит планы по регулированию дистанционной продажи финуслуг

Банк России планирует ввести регулирование дистанционной продажи финансовых продуктов и услуг. Доклад о подходах к регулированию дистанционных продаж финансовых продуктов и услуг у банков и микрофинансовых организаций (МФО) опубликован на сайте ЦБ РФ.

Для подготовки доклада регулятор проанализировал онлайн-продажи в банках и МФО, провел опрос потребителей об удовлетворенности процессом оформления кредитов и займов, а также вкладов, изучил зарубежный опыт регулирования дистанционных продаж.

В результате анализа и опроса потребителей финансовых услуг ЦБ РФ выявил, что на рынке существуют системные проблемы, которые ограничивают права потребителей. Повышение доступности финансовых продуктов и услуг для различных категорий клиентов зачастую сопровождается появлением новых видов нарушений и неприемлемых практик, говорится в материале Банка России.

В частности, в докладе отмечается, что наибольшие претензии у граждан вызывает онлайн-кредитование – в части навязывания допуслуг, несоответствия реальной ставки заявленной и ряда других параметров.

Для того чтобы повысить качество обслуживания граждан при предоставлении финансовых продуктов и услуг онлайн и защитить потребителей от недобросовестного поведения финансовых организаций, ЦБ РФ предлагает ввести регуляторные изменения. К ним в том числе относятся запрет на предустановку «галочек» и других знаков, обозначающих выражение воли потребителя, предзаполнение кредитором таких полей с параметрами кредита (займа), как сумма, срок кредита (займа), а также информация о доходе заемщика в соответствующей заявке. Также регулятор требует от кредиторов обеспечить использование однозначных, простых и понятных формулировок при оформлении кредита как онлайн, так и офлайн в тексте соответствующих документов. Формулировки, вводящие в заблуждение, планируется запретить.

Участники финансового рынка могут направить в ЦБ РФ свои замечания и предложения по содержанию доклада до 31 января 2024 года.