ЦБ РФ обратил внимание на автоматическое согласие на страхование при покупке авиабилетов

Служба по защите прав потребителей Банка России рекомендовала перевозчикам отключить на своих сайтах предустановленное согласие на страхование при покупке билетов. Как стало известно “Ъ”, такая рекомендация содержится в протоколе по итогам мартовского совещания с представителями перевозчиков, страховых компаний и Роспотребнадзора.

Сейчас автоматическое согласие предусмотрено почти у всех перевозчиков, стоимость полисов составляет 300–600 рублей. Перевозчики отмечают, что продажа дополнительных услуг – значительная составляющая их неавиационных доходов и обычно не вызывает нареканий. По оценкам собеседников источника, объем рынка авиастрахования достигает 2–5 млрд рублей ежегодно, из которых перевозчикам достается существенная часть.

Как сказано в протоколе совещания ЦБ РФ, Роспотребнадзора и участников рынка, автоматическая галочка на страховке создает риски заключения договора без его предварительного изучения.

Представители Банка России отметили негативный информационный фон, связанный с предустановленным согласием на страхование, а также небольшой размер страховой премии, который не мотивирует потребителей на возврат полиса и маскирует проблему.

В Роспотребнадзоре уточнили, что вынесли за прошлый год 82 предостережения транспортным компаниям за «автоматические страховки» и направили в суд 12 исковых заявлений «о защите интересов неопределенного круга лиц» из-за навязывания страховок. Страховые организации при рассмотрении рекомендаций службы ЦБ РФ ограничиваются формальным подходом и ответом, считают в ведомстве.

При этом страховщики утверждают, что жалоб от самих потребителей практически нет, и предлагают сосредоточиться на судебных делах и действовать в соответствии с решениями высших инстанций, отмечая, что предустановленное согласие является публичной офертой, а оплата услуги – акцептом.

В Общероссийском объединении пассажиров отметили, что суды признают сборы за страховки незаконными, и встают на сторону клиента, однако далеко не все обращаются в суд из-за того, что суммы страховок, как правило, небольшие.

Объединение в ближайшие дни планирует обратиться в Росавиацию и рекомендовать запретить перевозчикам автоматически включать страховку в билеты.