Столичные коллекторы более дисциплинированны в отношении должников

Одиннадцать процентов жалоб, поступивших на коллекторов, отнесены Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) к категории hard – незаконных методов взыскания. К ним относятся: грубое общение взыскателя с должником, угрозы жизни и здоровью, порча имущества. Этот показатель значительно вырос с начала года, когда он составлял 7%, весной – поднялся до 13%, а по итогам июня был равен 19% от общего числа жалоб.

Всего за шесть месяцев 2017 года в НАПКА поступило более 2,5 тыс. обращений от граждан с жалобами на коллекторов. Это в 1,5 раза больше, чем в аналогичный период прошлого года, когда было получено около 1,7 тыс. обращений. Наибольшее количество жалоб поступило в НАПКА в конце 2016 и в начале 2017 года, начиная с апреля поток жалоб несколько уменьшился. За июнь 2017 года ассоциацией были приняты 330 жалоб на действия взыскателей, в июне прошлого года этот показатель составил 300 жалоб.

Большая часть жалоб – 89% – носит правовой и технический характер. Это просьбы о консультациях, просьбы предоставить документы, подтверждающие правовой статус коллекторов, вопросы по закону № 230-ФЗ – в эту категорию относятся 36% обращений, обращения, связанные со звонками по ошибочным контактам и просьбы исключить из базы дозвона третьих лиц, указанных должником, – 26% и 16% соответственно, 6% жалоб относятся к категории «психологический дискомфорт», когда заявитель жалуется на вполне законные, однако причиняющие ему неудобство, действия взыскателей. Существуют и должники, пытающиеся с помощью жалоб уклониться от выплаты долга.

Несмотря на то что лидерами по количеству обращений по-прежнему остаются Москва, Санкт-Петербург и Московская область (это связано с объемами кредитования в данных регионах), в процентном соотношении наибольшее количество hard-жалоб поступило из регионов с низкой экономической активностью. Это Крым – 33%, Костромская область – 30% и Мордовия – 27% от всех поступивших обращений.

Однако большая часть жалоб – 65% – приходится на компании, не состоящие в НАПКА и зачастую не являющиеся легальными взыскателями, либо не являющиеся коллекторами вовсе – это собственные службы взыскания банков и МФО. Как отметили в НАПКА, многие «тяжелые» жалобы поступают именно на нелегальных коллекторов, не входящих в реестр ФССП. Проверить наличие коллекторского агентства в реестре можно на сайте ФССП либо на нашем портале.

Председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий отметил, что «95% объемов просроченной задолженности в России взыскивается вполне законными и этичными методами. С работой крупных коллекторских агентств, входящих в госреестр и в НАПКА, чаще всего связаны технические и правовые обращения. Большая часть грубых нарушений закона сейчас приходится на участников рынка микрозаймов. Участники госреестра коллекторских агентств находятся под достаточно строгим контролем Федеральной службы судебных приставов. В то же время проблема незаконных методов взыскания со стороны МФО и нелегальных коллекторских агентств, на которые приходится очень небольшая доля объемов взыскания, но большая доля нарушений, сохраняется».

Zaim.com