Отношение к цифровизации: финансовые организации vs клиенты

Цифровые каналы управления личными финансами – личный кабинет на сайте или мобильное приложение – помогают пользователям финансовых услуг грамотнее распоряжаться своими деньгами. Так считают 88% финансовых организаций, принявших участие во всероссийском исследовании, проведенном Аналитическим центром НАФИ совместно с Российским микрофинансовым центром и Фондом Citi в январе 2019 года.

Однако клиенты финансовых организаций менее оптимистичны – среди них такого мнения придерживаются лишь 57% опрошенных.

Как указали представители финансовых организаций, их клиенты чаще всего используют личный кабинет и мобильное приложение, чтобы воспользоваться такими услугами, как денежный перевод (54%) и оплата обязательных платежей (52%), получение справок и выписок (48%), оплата платежей по кредитам/ипотеке (42%). Каждый третий пользователь, по мнению участников финансового рынка, с помощью цифровых инструментов ведет учет расходов и доходов (34%).

При этом по результатам опроса пользователей финансовых услуг учет личных доходов и расходов ведут лишь 19%, а в электронном виде – всего 6%. 40% указали, что отслеживают расходы и доходы «в уме», а 41% вовсе не ведет такого учета.

В любом случае более 80% пользователей положительно относятся к цифровым каналам предоставления финансовых услуг и высоко оценивают их преимущества – оперативность, доступность, прозрачность. Однако пользователи осознают и риски цифровых каналов: 77% считают, что они делают финансовые операции менее осязаемыми, т. к. человек не видит реальных наличных денег.

Финансовые организации более оптимистичны в этом вопросе: лишь 26% респондентов этой категории считают, что определенные риски в использовании цифровых каналов предоставления финансовых услуг есть, но они не критичны. По мнению 40%, риски в потреблении финансовых услуг онлайн и офлайн примерно одинаковы, а каждый третий представитель финансовых организаций полагает, что при пользовании финансовыми услугами в онлайн-среде риски полностью или по большей части отсутствуют.

Zaim.com