Недовольство граждан МФО растет, но не так уж сильно

Как следует из годового отчета Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, доля жалоб на МФО увеличилась на 3%. Теперь она равняется 12% от общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО). Еще один процент в этом количестве занимают кредитные потребительские кооперативы.

Всего в 2016 году на МФО пожаловались 11900 раз. Больше всего люди недовольны ситуациями, возникающими с возвратом долгов по микрозаймам, – примерно 44% от всего количества нареканий. Кроме того, достаточно много клиентов – 12% – считают, что МФО нарушают условия их договора по кредитам.

Впрочем, отчет свидетельствует, что это общая тенденция в отношении всех НФО, а также участников корпоративных отношений. За прошлый год на них в общей сложности пожаловались 120 тысяч раз, и это в целых полтора раза больше, чем в году позапрошлом. И в других сегментах этого рынка, например, у страховщиков, количество жалоб увеличивается сильнее.

Рис. Распределение обращений по субъектам деятельности за 2016 г. Источник: Банк России

Кроме того, Банк России сообщил, что поднадзорные организации получили от него больше восьми тысяч предписаний устранить нарушения. После проверки жалоб было составлено 5100 протоколов об административных нарушениях. Всего в прошлом году НФО поплатились за нарекания на свою деятельность суммой более чем в 200 млн рублей.

Zaim.com