Ломбарды – почти идеальные кредиторы по итогам двух лет мониторинга

По информации Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, было зафиксировано общее количество обращений граждан с жалобами на деятельность МФО, ломбардов и КПК: в 2014 году – 33,3 тыс., в 2015 году – 68,3 тыс., в 1кв. 2016 года – 20,2 тыс.

Жалобы в отношении деятельности микрофинансовых организаций (МФО) достигают 10% от общего количества финансово недовольных граждан и измеряются в тысячах. В 2014 году это 3 тыс., в 2015 году – 6,3 тыс., в 1 кв. 2016 года – 2, 4 тыс. обращений.

Причем, по итогам 2015 года структура жалоб следующая:

40% – неправомерные способы взыскания;

18% – невозможность обслуживания долга;

16% – незаконное привлечение денежных средств;

4% – деятельность незаконных МФО;

25% – прочие жалобы, не поддающиеся структуризации.

Количество жалоб в отношении деятельности кредитных потребительских кооперативов (КПК) колеблется на уровне 1,5% от общего количества и измеряется в сотнях. Основную долю составляют жалобы на невозврат личных сбережений, невозможность обслуживания займа (долга) и способы взыскания КПК задолженности с пайщика.

Структура обращений подробнее представлена в таблице:

Обращения потребителей финансовых услуг в Банк России с жалобами на организации, ед.

Минимальное количество претензий у клиентов к ломбардам – на протяжении последних 2,5 лет оно не превышает 0,3% от общего количества обращений и измеряется буквально в десятках. Причем по итогам 2015 года 29% жалоб касались невозврата заложенного имущества – это в абсолютном выражении 53 обращения, 13% – нарушений порядка и условий предоставления займа (в абсолютных числах это 23 обращения за год), а оставшиеся 58% это прочие жалобы, не поддающиеся структуризации – как правило, это невнятные претензии невнимательных клиентов, не ознакомившихся с условиями займа, или особая категория «скандальных» клиентов.

Таким образом, согласно статистике, ломбард остается самым надежным и низкорисковым финансовым учреждением.

По информации Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, представленной на Ежегодной конференции НАУМИР, РМЦ «Актуальные вопросы микрофинансирования».