Разработан кодекс чести для коллектора
Национальная ассоциация профессиональных коллекторов представила новый этический кодекс, разработанный для коллекторских агентств-членов ассоциации.
Из значимых изменений названы:
-
запрет компаниям использовать в названиях, а также при разговоре с должниками, наименования и аббревиатуры, сходные с названиями органов власти и силовых структур;
-
запрет на раскрытие информации о долге коллегам и родственникам должника, общение с детьми;
-
утверждение строгих шаблонов работы с должником: по телефону, личные встречи, запрет фамильярного обращения.
Кроме того, в документе подробно описаны случаи, когда коллекторское агентство обязано прекратить взыскание, и установлен новый срок обработки обращений – до 5 дней.
Для контроля за исполнением положений этического кодекса в НАПКА будет создан Контрольный комитет, в который войдут представители компаний-членов ассоциации, обладающие высокой деловой репутацией и ведущие деятельность по взысканию в не менее чем 6 федеральных округах РФ в течение 2 лет.