Большинство претензий к коллекторам в 2016 году отрегулированы

4,1 тыс. обращений граждан, содержащих претензии к деятельности коллекторских агентств, поступило в 2016 году через сервис «Добро пожаловаться» Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Из них успешно урегулированы более 75% обращений, по претензиям к компаниям-членам НАПКА доля урегулированных претензий составляет 90%, сообщается на сайте ассоциации.

В 2016 году отмечен рост числа жалоб – зарегистрировано 4,1 тыс. претензий, в 2015 году этот показатель составил 3 тыс., в 2014 году – 1,6 тыс. Однако специалисты НАПКА связывают такой рост не с увеличением числа правонарушений, допущенных взыскателями, а с общественным резонансом вокруг коллекторской деятельности, связанным в том числе и со вступившим в силу 01.01.2017 ФЗ № 230, регулирующим деятельность коллекторских агентств.

Максимальное количество обращений было связано со звонками коллекторов по номерам граждан, не имеющих отношения к должнику. В результате 1 100 номеров изъяты из базы обзвона. 890 заявителям были предоставлены документы, подтверждающие право взыскателей на обращение к ним по вопросам выплаты долга. Урегулировано 730 обращений от третьих лиц, отказавшихся от общения с коллекторами. Также решены вопросы о получении гражданами документов о погашении долга и касающиеся реструктуризации имеющейся задолженности.

Средняя скорость реакции на обращения граждан составила 1–2 дня, срок направления официального ответа – 3–4 дня.

Из 25% оставшихся неурегулированными жалоб, большинство – 20% – приходится на не входящие в НАПКА коллекторские агентства, а также службы взыскания МФО и банков. По большей части это жалобы на hard-collection, применяемый в своей деятельности вышеуказанными взыскателями. Около 200 подобных обращений переданы ассоциацией в 2016 году в Генпрокуратуру, Центробанк и правоохранительные органы.

Тем не менее по итогам 2016 года отмечено снижение доли жалоб на «тяжкие» правонарушения – грубое обращение, угрозы жизни и здоровью, порчу имущества. Если на конец 2015 года этот показатель составлял 31%, то уже к середине 2016 года он резко снизился и на конец отчетного периода составил уже 11%.

В НАПКА отметили тенденцию превращения жалоб на коллекторов в обращения, что говорит об идущем процессе отработки механизма цивилизованного урегулирования споров между должниками и взыскателями.

Zaim.com