Банк России завершил создание «единого окна» по приему жалоб во Владимире

03 марта 2017 года Банк России сообщил о начале работы Управления по обработке обращений граждан Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг во Владимире, сообщается на сайте регулятора.

Теперь все жалобы, претензии и обращения, поступающие в ЦБ РФ, будут передаваться в две службы «единого окна» – в ранее открытый филиал в Саратове и во Владимир. На этом формирование единого центра по сбору и обработке обращений граждан завершено.

По итогам работы саратовского Центра отмечено увеличение производительности сотрудников Службы по защите прав потребителей ЦБ РФ, сокращение срока ответов на обращения, т. к. многие вопросы являются массовыми и часто повторяющимися, часть из них требует лишь разъяснения гражданину его прав. Обращения и жалобы, требующие более детального анализа, перенаправляются специалистами Управления в профильные департаменты Центробанка.

В Банке России планируют, что работа служб «единого окна» поможет повысить качество ответов на жалобы и обращения, сделать их более доступными и менее формализованными. К тому же такая система позволяет проводить углубленный анализ проблем в различных сегментах финансового рынка и реализовывать более эффективный механизм поведенческого надзора в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.

Zaim.com