Базовый стандарт защиты прав потребителей услуг МФО утвержден Банком России

Информация об утверждении базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц, являющихся потребителями услуг микрофинансовых организаций (МФО), опубликована на сайте ЦБ РФ. Стандарт разработан саморегулируемыми организациями (СРО) МФО в соответствии с требованиями регулятора и устанавливает обязательные правила, которыми МФО должны будут руководствоваться при взаимодействии с клиентами. Базовый стандарт обязателен к исполнению для всех МФО страны с 01 июля 2017 года.

С целью снижения долговой нагрузки заемщиков МФО стандартом предусмотрено ограничение на предоставление заемщику краткосрочных (до 30 дней) займов – их можно будет получить не более 10 в течение года. С 01.01.2019 эта цифра снизится до 9 микрозаймов. Каждый из этих договоров не может быть продлен МФО более семи (с 01.01.2019 – пяти) раз. Если клиент МФО уже имеет действующий заем, он не сможет получить новый до полного погашения предыдущего.

Для предоставления МФО и заемщикам возмжности досудебного урегулирования споров регулятор наделил микрофинансовые организации обязанностью отвечать на все обращения клиентов в течение 15 рабочих дней с даты поступления обращения.

Помимо прочего, МФО найдут в стандарте рекомендации по работе с лицами с ограниченными возможностями и регламент реструктуризации просроченной задолженности.

Также стандарт гласит о недопустимости оказания давления на клиента с целью склонения его к выбору определенной услуги, заключения нового займа на худших условиях для возврата старого. Базовый стандарт содержит запрет и на премирование работников МФО исключительно за выдачу займов без учета их фактического возврата.

Базовый стандарт регулирует отношения МФО с физическими лицами, субъектами малого и среднего предпринимательства, другими юридическими лицами. За соблюдением положений стандарта МФО следят саморегулируемые организации, которые, в свою очередь, находятся под контролем ЦБ РФ.

Zaim.com