Клиенты проявили максимум доверия к банкам

Уровень доверия граждан к банкам в начале 2023 года достиг 82%. Это рекордный показатель за все время подобных оценок – с 2012 года. Активно он начал расти в 2022 году, поднявшись до 74%. Прежде наиболее высокий уровень доверия к финансовым институтам, близкий к нынешнему, наблюдался в 2013 году и составлял 78%. В остальные периоды (с 2015 по 2021 год) он был около 50-60%, сообщают «Известия» со ссылкой на результаты исследования аналитического центра НАФИ.

Авторы исследования объясняют полученные результаты тем, что граждане положительно отреагировали на способность российской банковской системы противостоять внешним экономическим шокам.

В основу оценок доверия людей к финансовым организациям заложены хорошая репутация банка, отсутствие рисков потери денежных средств и добросовестное отношение к клиенту, однако свою роль играют и внешние факторы, например действия регулятора и отдельных игроков рынка в период кризиса.

Параллельно с уровнем доверия измеряется индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финансовым организациям. В 2022 году он вырос вдвое – с 27 до 56 пунктов. В прошлом году 70% россиян стали сторонниками своего основного банка и готовы его рекомендовать знакомым и друзьям против 54% годом ранее.