Потребители будущего – какие они?

Тридцать процентов мирового потребления к 2020 году будет приходиться на людей, рожденных в период с 1980 до 2000 года – так называемое поколение «миллениалов». Поэтому полноценное знание о потребностях этой категории клиентов имеет немаловажное значение для успешного ведения бизнеса – такие выводы сделаны Forrester Research на основании опроса топ-менеджеров различных компаний, проведенного для Experian.

В ходе исследования был составлен портрет типичного представителя поколения миллениалов, которым, по мнению авторов опроса, вполне бы подошло и название «поколение смартфонов».

87% миллениалов рассказали, что смартфон всегда находится рядом с ними, а 80% признались, что, просыпаясь, они первым делом протягивают руку за гаджетом. Миллениалы всегда на связи – более половины опрошенных заявили о необходимости постоянного доступа к интернету, даже когда они находятся в дороге. Поэтому вполне естественно, что 43% представителей этого поколения чаще выходят в интернет со смартфона, чем с компьютера.

В обычную неделю среднестатистический миллениал тратит на средства информации 67 часов, или 9,5 часов в день, – больше, чем у некоторых уходит на сон. Из этого времени 35 часов в неделю у участников исследования уходит на цифровые средства информации и 32 – на традиционные.

Миллениалы меньше других поколений смотрят телевизор – порядка 25 часов в неделю в среднем, одновременно с просмотром телепередач они могут посвящать время и другим источникам информации. Авторы исследования сделали вывод, что роль телевидения во взаимодействии с этим поколением не следует совсем сбрасывать со счетов, однако основной упор следует делать все-таки на мобильные технологии.

60% миллениалов убеждены, что через пять лет практически все будет делаться с помощью мобильных технологий. Поэтому «традиционным» компаниям следует задуматься о внедрении более технологичных решений, если они хотят удовлетворять потребности этого и следующих за ним поколений.

Zaim.com