Финомбудсмен хочет обязать банки фиксировать общение с клиентами в видео- или аудиоформате

Служба финансового уполномоченного намерена инициировать поправки в законодательство, которые обязали бы российские банки осуществлять видео- или аудиофиксацию взаимодействия с клиентом. Об этом в интервью «РИА Новости» рассказал главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.

Как объяснил г-н Воронин, это поможет проверить справедливость жалоб банковских клиентов. На сегодня тем, кто обращается к финансовому уполномоченному, приходится верить на слово, механизма сбора и проверки доказательной базы не существует. Фиксация общения и право финансового омбудсмена истребовать у банка запись при наличии жалобы и прослушать, что предлагали клиенту, все ли ему разъясняли, не было ли навязывания услуг, введения в заблуждение, оказания давления, помогут проверить справедливость обращения.

Финомбудсмен также отметил, что самые сложные случаи обращения в службу связаны именно с банковскими спорами. Однако в 2023 году число жалоб на банки уменьшилось по сравнению с 2022 годом.

Ранее Zaim.com рассказывал о том, что участники рынка просят Банк России реформировать институт финансового омбудсмена.