В соответствии с нормами «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг…» сотрудники, непосредственно взаимодействующие с получателями услуг проходить обучение ( для МФО- целевой инструктаж) при изменении действующих и вступлении в силу новых нормативных правовых актов, при утверждении организацией новых и изменений действующих внутренних документов.
В период пандемии достаточно вышло нормативных документов, регламентирующих деятельность НФО с получателями финансовых услуг, Банк России так же запросил все НФО подготовить мероприятия по профилактике мисселинга - результатом которых должен стать Стандарт реализации финансовых услуг в Организации.
При изменений законодательства в сфере микрофинансирования должны проходить обязательное обучение работники МФО, КПК, осуществляющие непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг (клиентами).
Приглашаем всех, кто непосредственно взаимодействует с получателями финансовых услуг (фронт-офис) или планирует заниматься данным видом деятельности на семинар/вебинар.
Аудитория семинара: работники МФО, КПК непосредственно, взаимодействующие с получателями финансовых услуг (непосредственно работающие с клиентами).
Цель обучения: Получение слушателями знаний, необходимых для обеспечения соблюдения прав и законных интересов получателей финансовых услуг, оказываемых НФО, повышения информационной открытости рынка микрофинансирования, повышения качества финансовых услуг, оказываемых НФО.
Программа семинара:
- Новые требования законодательства о потребительском кредитовании: изменения с 01.07.2020 г.
- Обеспечение доступности услуг НФО: актуальные изменения в работе в условиях ограничений пандемии
- Изменения в договор потребительского займа. Порядок разъяснения изменений условий договора потребительского займа в связи с предоставлением:
- кредитных каникул,
- отсрочки платежей,
- реструктуризации
- ПСК: ее отличие от процентной ставки. Особенности расчета. Изменения ПСК в связи с изменением условий договора потребительского займа.
- Ответственность за просрочку. Возможные последствия банкротства.
- Требования законодательства по взаимодействию с физическими лицами, имеющими просроченную задолженность.
- Меры поддержки должников в условиях пандемии.
- Особенности офлайн-взаимодействия с клиентами: требования Роспотребнадзора по осуществлению мер предосторожности.
- Особенности онлайн-взаимодействия с клиентами. Требования защите персональные данных. Электронная подпись.
- Противодействие неправомерным практикам, Мисселинг. Стандарт реализации финансовых услуг.
- Ответственность за нарушения.
Лектор: Штуркина Екатерина Дмитриевна - сертифицированный эксперт по независимой оценке профессиональных квалификаций специалистов финансового рынка, эксперт по микрофинансовой деятельности.
Стоимость участия: 3 000 рублей (без НДС), СКИДКА 30% на каждого второго и последующих участников одной организации!
По окончании обучения выдается
СЕРТИФИКАТ, подтверждающее прохождение обучения.
Контактная информация:
Бобина Наталья
bnv@proftest.ru
Варзина Татьяна
seminar@proftest.ru
Фастовец Татьяна
ftv@proftest.ru
Чащухина Татьяна
ctb@proftest.ru
Телефон/Факс: +7 (343) 379-01-74, 379-01-73