В соответствии с Базовым стандартом все сотрудники МФО, работающие с клиентами, обязаны пройти инструктаж для ознакомления с правовыми актами Российской Федерации, а также с внутренними документами МФО в области защиты прав получателей финансовых услуг. К работе допускаются сотрудники только после прохождения обучения.
Инструктаж предназначен для сотрудников всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.
На вебинаре мы рассмотрим, как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, потребительском и предпринимательском кредитовании, взыскании просроченной задолженности, персональных данных и кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в соответствии с текущей ситуацией, связанной с COVID-19
В программе вебинара:
- Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:
- нормы законодательства
- положения Базового стандарта
- Необходимые компетенции сотрудников МФО.
- Консультирование клиентов:
- О правилах предоставления микрозаймов и иных займов
- Об услугах МФО
- О правах и обязанностях МФО и ее клиента
- Предоставление займа:
- Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО
- Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
- Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
- Подготовка и заключение договора займа
- Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
- Сопровождение займа
- Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы:
- Что рассказать заемщику о кредитных каникулах. Виды кредитных каникул
- Кому и как предоставлять кредитные каникулы. Как оформлять кредитные каникулы
- Что можно предложить заемщику вместо кредитных каникул
- Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу
- Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком
- Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами:
- Требования к форме договора
- Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул
- Работа с обращениями
- Главное о защите персональных данных клиентов и работников
- Что необходимо знать при работе с онлайн-займами
- Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ:
- Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125
- Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления
- Контроль за расходованием бюджетных средств
- Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
- Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО
- Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги
- Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя
Внимание!!!
Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, смогут получить доступ к просмотру в индивидуальном порядке.
Бонус!!!
Всем участникам вебинара предоставляются – типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.
Вебинар проводит: Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Стоимость: 4 000 руб. Выдается сертификат в электронном виде.
Для членов НАУМИР: скидка 10%.
Для членов СРО «МиР»: скидка 20%. Промокод на скидку можно получить на сайте СРО «МиР»
по ссылке.
Обращаем ваше внимание:
- Регистрация на вебинар завершается 22 марта в 15:00;
- На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
- Оплата участия в вебинаре осуществляется путем приобретения билетов через сервис Timepad;
- Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу Webinar.ru;
- При регистрации на Webinar.ru необходимо указать ФИО, ИНН и название организации.
Контактная информация:
По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг: Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу:
tlisak@rmcenter.ru.
По вопросам оформления закрывающих документов: Лидия Дороничева, главный бухгалтер:
gb@rmcenter.ru.
По вопросам оформления и выдачи сертификатов: Анастасия Мещерякова, офис-менеджер,
office@rmcenter.ru, тел.: +7(495) 258-87-05, доб. 222.