Программа семинара:
- 10:00 - 10:10 Правовые основы для коллекторской деятельности в России.
- 10:10 - 10:30 Новеллы законодательства, регулирующие деятельность коллекторов (Закон о потребительском кредите (займе)).
- 10:30 - 10:40 Стадия софт (мягкого) коллекшн, как первоначальный этап взыскания задолженности.
- 10:40 - 10:50 Колл-центр. За и против? Когда нужно создавать профессиональный колл-центр.
- 10:50 - 11:00 СМС- информирование, использование социальных сетей, средств автодозвона.
- 11:00 - 11:20 Стадия Хард коллекшн. Выезд на переговоры к должнику. Письменные уведомления о долге.
- 11:20 - 11:40 Психологические аспекты работы коллектора с должником. Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
- 11:40 - 12:10 Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские речевые техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга.
- 12:10 - 12:20 Значение производственного учета результатов коллекторской деятельности.
- 12:20 - 12:30 Приказное и исковое производство. Эффективное исполнительное производство. Недооцененные юридические возможности. Взаимодействие с госорганами.
- 12:30 - 12:40 Юридическая ответственность коллекторов за неправомерную деятельность.
- 12:40 - 12:50 Юридическая ответственность должников на неисполнение своих обязательств по возврату долга. Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ: ст. ст. 159, 165, 176, 177, 312 и 315.
- 12:50 - 13:00 Информационное (PR) сопровождение коллекторской деятельности. Основы корпоративного коллекторства (взыскания с юридических лиц безнадежных в юридическом плане долгов).
Коллекторская деятельность (профессиональная деятельность по взысканию долгов) возникла в странах Европы и Америки в середине 20 века. В России данный институт взыскания массовых долгов стал активно применяться лишь с 2004 года. Многое в методиках современной российской коллекторской деятельности взято из опыта зарубежных стран.
В курсе будут изучены теоретические и практические аспекты коллекторской деятельности.
Главной целью мероприятия является существенное повышение эффективности взыскания долгов с неисправных должников (заемщиков).
Семинар актуален всем организациям, перед которыми стоят задачи массового взыскания однотипной задолженности:
- Банки
- Микрофинансовые организации
- Кредитно-потребительские кооперативы
- Коллекторские агентства
- Лизинговые компании и др.
Курс обучения состоит из:
- Опорного занятия в форме вебинара (онлайн-семинара), посвященного коллекторской деятельности. Время занятия включает в себя ответы на вопросы слушателей
- Выдачи слушателям раздаточного материала, включающего в себя конспект вебинара, а также другие полезные с практической точки зрения документы - бланки, примеры из судебной практики и т.п.
- Дополнительных консультаций в режиме вебинара с разбором конкретных сложных ситуаций участников обучения.
После прохождение курса участники в полной мере осваивают теоретические и практические аспекты коллекторской деятельности и получают сертификат о прохождении курса обучения коллекторов.
Лектор: Алексей Шарон, ведущий преподаватель крупнейшего московского института "М Логос".
Возможно получить дополнительную 5% скидку.