С каждым годом электронные сервисы для обслуживания клиентов в банках набирают все больший оборот и постепенно вытесняют традиционный банкинг. Безусловно, развитые сервисы ДБО - важное конкурентное преимущество, которое предоставляет новые возможности для развития банка в целом.
Компания Auditorium во второй раз проводит Форум по развитию электронных каналов продаж в уникальном формате, где все участники смогут определить тактику ведения военных действий в цифровом пространстве и вооружиться знаниями перед началом новой битвы за Клиента.
Ключевые вопросы Форума:
- Что ждет Клиент от банка в электронных каналах?
- Тактика и стратегия развития электронных каналов на 2017 год
- Как рассчитать выгоду развития электронных каналов?
- Определяем фронт атаки. Управление миксом каналов продаж
- Как расширить сферу влияния и эффективно привлечь Клиентов в электронные каналы?
- Гонка вооружений. Чем оснастить электронные каналы?
- Создаём коалицию. Какое партнерство сейчас наиболее выгодно?
Кому необходимо посетить Форум:
- Директору Департамента электронного бизнеса
- Директору департамента дистанционного обслуживания
- Директору Департамента розничного бизнеса
Программа Форума:
27 ОКТЯБРЯ
09:00 - 09:30 Регистрация. Приветственный кофе-брейк
СЕССИЯ 1. ПРОВОДИМ РАЗВЕДКУ ИЛИ ВЕСТИ С ФРОНТА. ЧТО ЖДЕТ КЛИЕНТ ОТ БАНКА В ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛАХ?
09:30 - 10:00 ДОКЛАД: Позиция генштаба. Перспективы развития и методы удаленной идентификации Клиента
10:00 - 10:20 ДОКЛАД: Знай Клиента в лицо! Анализ клиентских сегментов электронных каналов
- Профиль Клиента и как он будет изменяться
- Как будет меняться динамика рынка?
- Клиентские ожидания от использования электронных каналов
- За что Клиенты готовы платить в электронных каналах?
- Активность Клиентов в использовании электронных каналов (статистика по сегментам, по городам)
Спикер:
- Алексей СКОБЕЛЕВ, Генеральный директор, MARKSWEBB RANK & REPORT
10:20 - 10:40 ДОКЛАД: Влияние электронных каналов на жизнь Клиента, его удержание и поведение в банке
10:40 - 12:10 ДИСКУССИЯ: СОВЕТ В ФИЛЯХ. ВЫРАБАТЫВАЕМ ТАКТИКУ И СТРАТЕГИЮ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ НА 2017 ГОД
- Куда идти в развитии электронных каналов продаж? Какие новые функции развивать в ДБО в 2017г.?
- Где ожидается больший рост? В каком канале?
- Инвестировать исключительно в мобильные приложения или в интернет-банк? Плюсы, минусы, куда будет двигаться рынок?
- Есть ли будущее у терминальной сети? Какие здесь новые драйверы?
- Окупаются ли инвестиции в электронные каналы с точки зрения экономики? Есть ли финансовый результат и экономический эффект или это пока работа на будущее?
- Как продавать продукты через ДБО? По предодобренным или персональным предложениям?
- Как разрабатывать электронные каналы: самостоятельно или через аутсорсинг? Что выгодно в 2017г.?
Спикеры:
- Наталия МАСАРСКАЯ, Исполнительный директор, начальник отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
- Полина КРАСИКОВА, Руководитель управления электронного бизнеса, СИТИБАНК
- Антон ОГОРОДНИКОВ, Руководитель дирекции интернет-продаж, УБРиР
- Павел РЕВО, Вице-президент, Начальник управления электронной коммерции, БАНК ОТКРЫТИЕ
- Алгирдас ШАКМАНАС, Вице-президент, Управляющий директор департамента электронного бизнеса, ПРОМСВЯЗЬБАНК
12:10 - 12:40 Кофе-брейк
СЕССИЯ 2. ЭКОНОМИКА ЦИФРОВОЙ ВОЙНЫ. ПЛАНИРУЕМ РЕСУРСЫ И РАССЧИТЫВАЕМ ВЫГОДУ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ
12:40 - 13:00 ДОКЛАД: Экономика каналов ДБО: полная экономическая модель системы дистанционного банкинга
13:00 - 14:00 ДИСКУССИЯ: Модели оценки экономической эффективности дистанционных каналов
- Какая модель оценки используется? Какие параметры считать? По каким параметрам принимать решения да или нет?
- Учитываются только прямые затраты или косвенные тоже?
- Сколько банк экономит при продаже продуктов по дистанционному сценарию? Какой способ считается номинальным?
- Что важно - количество клиентов или количество операций?
- ДБО как канал убыточный или доходный?
Спикеры:
- Наталия МАСАРСКАЯ, Исполнительный директор, начальник отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
- Наталья БАЗАЛЕЙ, Начальник управления электронного бизнеса, ТРАНСКАПИТАЛБАНК
- Михаил БАХИРКИН, Руководитель дирекции развития электронных каналов, УРАЛСИБ
- Виктор НОСОВ, Директор Департамента развития дистанционных каналов, ЮНИКРЕДИТБАНК
14:00 - 14:20 КЕЙС: Как правильно посчитать экономию и как правильно сориентировать сотрудников при переводе клиентов в digital?
Спикер:
- Наталия МАСАРСКАЯ, Исполнительный директор, начальник отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
14:20 - 15:20 Обед
СЕССИЯ 3. ОПРЕДЕЛЯЕМ ФРОНТ АТАКИ. КАК УПРАВЛЯТЬ МИКСОМ КАНАЛОВ ПРОДАЖ?
15:20 - 15:40 СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДОКЛАД: Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий
Спикер:
- Вадим БОНДАРЕВ, Заместитель директора по продажам, BSS
15:40 - 16:00 КЕЙС: Автоматизация операций в отделениях при переходе в digital
Спикер:
- Ангелина ДМИТРАКОВА, Руководитель направления развития бизнеса в цифровых каналах, БАНК "ВОСТОЧНЫЙ"
16:00 - 16:20 КЕЙС: Как не потерять клиентскую базу при закрытии отделений и переходе в digital?
16:20 - 17:20 ДИСКУССИЯ: Как сбалансировать работу филиальной сети и электронных каналов продаж с учетом выгоды для банка?
- Как решается конфликт KPI филиальной сети и дистанционных каналов? Куда направляют клиента при обращении?
- Какая пропорция продаж core-продуктов (кредиты, депозиты, карты) в digital относительно филиальной сети?
- Какие подводные камни необходимо учесть при переводе клиентов в электронные каналы? Как изменяется ап-сейл, кросс-сейл и продажи комиссионных продуктов?
- Являются ли продажи через ДБО дешевле отделений? Что является ключевым фактором удешевления продаж?
- Продажи через какие электронные каналы наиболее дешевые?
Спикеры:
- Денис МАВЛАНОВ, Директор Дирекции поддержки Клиентов, ОТП БАНК
- Ангелина ДМИТРАКОВА, Руководитель направления развития бизнеса в цифровых каналах, БАНК "ВОСТОЧНЫЙ"
17:20 - 17:40 ДОКЛАД: Как не потерять возможности комиссионных продаж в цифровых каналах?
17:40 - 18:00 КЕЙС: Единым фронтом. Омниканальность в цифровом розничном банкинге
Спикер:
- Антон ОГОРОДНИКОВ, Руководитель дирекции интернет-продаж, УБРиР
18:00 Завершение первого дня Форума
28 ОКТЯБРЯ
09:30 - 10:00 Регистрация. Приветственный кофе-брейк
СЕССИЯ 4. РАСШИРЯЕМ СФЕРУ ВЛИЯНИЯ ИЛИ КАК ЭФФЕКТИВНО ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В ЭЛЕКТРОННЫЕ КАНАЛЫ?
10:00 - 10:40 ДИСКУССИЯ: Как эффективней использовать каналы привлечения клиентов?
- Какие каналы привлечения наиболее эффективны?
- Какие появились новые модели привлечения?
- Как проводить сегментацию? Где искать клиентов? Кто наиболее платежеспособен?
- Сколько стоит привлечение целевого клиента? На чем можно экономить, а где экономия во вред?
- Чем можно привлечь? На что вообще клиенты приходят?
- Какие продукты привлекают клиентов больше всего в электронных каналах?
- Как взаимодействие с ГИС ЖКХ позволит банку привлечь клиентов?
Спикеры:
- Вячеслав СЕМЕНИХИН, Директор по маркетингу, 2CAN&IBOX
- Анна СУРОВЫХ, Вице-президент отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
10:40 - 11:00 КЕЙС: Привлечение аудитории с минимальными затратами
Спикер:
- Анна СУРОВЫХ, Вице-президент отдела развития электронного бизнеса, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
11:00 - 11:20 КЕЙС: Как повысить продажи через эффективную лидогенерацию?
Спикер:
- Вячеслав СЕМЕНИХИН, Директор по маркетингу, 2CAN&IBOX
11:20 - 11:40 ДОКЛАД: Развитие ДБО в регионах. Как повысить финансовую грамотность и научить клиентов пользоваться дистанционными сервисами?
11:40 - 12:00 СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДОКЛАД: iBank 2 для частных клиентов. От ДБО к финансовому супермаркету
Спикер:
- Алексей АФОНИН, Директор по продажам, BIFIT
12:00 - 12:40 Кофе-брейк
СЕССИЯ 5. ГОНКА ВООРУЖЕНИЙ. ОСНАЩАЕМ ЭЛЕКТРОННЫЕ КАНАЛЫ ДЛЯ ПОЛНОЙ БОЕГОТОВНОСТИ
12:40 - 13:10 ДОКЛАД: Как разработать отдельные продукты только для ДБО?
13:10 - 13:40 ДОКЛАД: Эволюция и нововведения мобильного банкинга
Спикер:
- Вячеслав АКУЛОВ, Руководитель проектов Электронного бизнеса, АЛЬФА-БАНК
13:40 - 14:00 КРУГЛЫЙ СТОЛ: Что выгодней для банка: большое сложное приложение или много маленьких?
Спикер:
- Ильдар СКРИЖАЛИН, Business Development Manager (Russia and CIS), GEMALTO
14:00 - 15:00 Обед
15:00 - 15:20 ДОКЛАД: Обеспечиваем надежный тыл. Как совместить удобство и безопасность цифровых каналов?
Спикер:
- Елена ДЕГТЕВА, Начальник управления дистанционного банковского обслуживания, ВТБ24
15:20 - 15:40 ДОКЛАД: Как и с какой функциональностью развивать интернет-банк?
15:40 - 16:00 КЕЙС: Что под капотом у банкомата? Практика оснащения коммерческим сценарием банкоматов
16:00 - 16:20 ДОКЛАД: Чат-боты как канал коммуникации между клиентом и сервисом
Спикер:
- Михаил ПОПОВ, Основатель, TALKBANK, EASYFINANCE.RU
16:20 - 16:40 Кофе-брейк
СЕССИЯ 6. СОЗДАЕМ КОАЛИЦИЮ. КАКОЕ ПАРТНЕРСТВО ПРИНЕСЕТ НАИБОЛЬШУЮ ВЫГОДУ В ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛАХ?
16:40 - 17:00 ДОКЛАД: Активизация пользователей через взаимодействие с партнерами
17:00 - 17:20 КЕЙС: Продажи комиссионных продуктов и сопряженных услуг через электронные каналы
17:20 - 18:00 ДИСКУССИЯ: Маркетплейсы в структуре ДБО. Как их использовать?
- Современные маркетплейсы и классические ДБО Банки: стоит ли разделять и как делить эти сущности?
- Насколько маркетплейс является потенциальным трендом в продажах?
- Будет ли маркетплейс обеспечивать необходимые объемы? Сможет ли заменить какой-то из существующих каналов или стать доминирующим каналом продаж продуктов?
- Финансовый и торговый маркетплейс: с кем банку сотрудничать?
- Что планируется сделать в 2017г.?
Спикеры:
- Вячеслав АКУЛОВ, Руководитель проектов Электронного бизнеса, АЛЬФА-БАНК
- Илларион ЯЛОВЕНКО, Руководитель департамента финансовых сервисов, TELE2
18:00 Завершение Форума. Шампанское. Неформальное общение на тему будущего развития электронных каналов
Участники конференции:
- АБСОЛЮТ БАНК - Начальник Управления развития сервисов дистанционного банковского обслуживания
- АЛЬФА-БАНК - Руководитель проектов Электронного бизнеса
- БАНК БЕЛВЭБ - Начальник отдела
- БАНК "ВОСТОЧНЫЙ" - Руководитель направления развития бизнеса в цифровых каналах
- БАНК КАЗАНИ - Вице-президент
- БАНК «КУЗНЕЦКИЙ» - Заместитель Председателя Правления
- БАНК ОТКРЫТИЕ - Вице-президент, Начальник управления электронной коммерции
- БИНБАНК - Руководитель блока электронного бизнеса, Руководитель направления
- БПС-СБЕРБАНК - Начальник отдела электронных продуктов
- ВТБ24 - Начальник управления дистанционного банковского обслуживания, Представитель
- ГАЗПРОМБАНК - Руководитель проекта
- ЕВРОТОРГИНВЕСТБАНК - Исполнительный директор
- КРЕДИТЕВРОПАБАНК - Начальник Департамента по управлению портфелем и развитию пластиковых карт
- ОТП БАНК - Директор Дирекции поддержки Клиентов
- ПРИО-ВНЕШТОРГБАНК - Заместитель Председателя Правления - Начальник ОПЕРУ
- ПРОМСВЯЗЬБАНК - Вице-президент, Управляющий директор по электронному бизнесу
- РАЙФФАЙЗЕНБАНК - Исполнительный директор, начальник отдела развития электронного бизнеса; Вице-президент отдела развития электронного бизнеса
- РОСЕВРОБАНК - Заместитель Директора Департамента клиентского обслуживания и расчетов; Директор Департамента клиентского развития; Заместитель Директора Департамента клиентского развития, Начальник Управления методологии корпоративного бизнеса; Начальник Управления онлайн продаж; Заместитель Начальника Управления онлайн продаж; Управляющий Директор по МСБ; Начальник Кредитного отдела Центрального офиса управления кредитования
- СИТИБАНК - Руководитель Департамента электронного бизнеса
- ТРАНСКАПИТАЛБАНК - Начальник управления электронного бизнеса
- УБРиР - Руководитель дирекции интернет-продаж
- УРАЛСИБ - Руководитель дирекции развития электронных каналов
- ЭКСИМБАНК КАЗАХСТАН - Начальник отдела развития дистанционного банковского обслуживания
- ЮНИКРЕДИТБАНК - Директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания
- 2CAN&IBOX - Директор по маркетингу
- BIFIT - Директор по продажам
- BSS - Заместитель директора по продажам
- GEMALTO - Business Development Manager
- MARKSWEBB RANK & REPORT - Генеральный директор
- TALKBANK, EASYFINANCE - Основатель
- TELE2 - Руководитель департамента финансовых сервисов
Три простых способа оставить заявку на участие в Форуме:
- Позвонить по тел.: +7 (495) 789-37-46 и сообщить данные об участниках менеджеру
- Отправить заявку в свободной форме по электронной почте s.kharlamov@auditorium-cg.ru
- Заполнить заявку на сайте. Менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Стоимость:
Участие для поставщиков услуг в банковской сфере - 49 900 руб.
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Полная стоимость - 43 900 руб.
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
При оплате после 25 октября (по гарантийному письму) - 48 290 руб.
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Если Вам не подходит ни один из стандартных вариантов, Auditorium готова предложить индивидуальный пакет участника.
Подробности по телефону +7 (495) 789-37-46 или по почте
info@auditorium-cg.ru
Контакты:
Дания Аблязова, Руководитель проекта Auditorium
+7 (916) 762-11-50
+7 (495) 789-37-46 доб. 106
da@auditorium-cg.ru
Оргкомитет:
+7 (495) 789-37-46
info@auditorium-cg.ru