Форум будет полезен как топ-менеджерам из маркетинга и продаж, так и линейным специалистам, которые хотят понимать взаимосвязь между различными аспектами построения отношений с клиентами, а также понимать, как эти бизнес-процессы могут быть устроены.
- Руководитель бизнеса - Узнайте, какой эффект на ваш бизнес даст CRM. Что нужно для успешного внедрения. Какие бизнес-процессы нужны для успеха.
- Коммерческий директор - Посмотрите все решения на рынке, лучший опыт и истории провалов, чтобы преодолеть сопротивление и продавать больше.
- IT директор - Как превратить внедрение CRM из мучения в проект года для компании и ваш успех, приносящий прибыль.
- Директор по маркетингу - Как хранить данные, сегментировать клиентов, увеличивать LTV, реализовать ОМНИ-канальность на практике и заработать больше.
Какие темы будут раскрыты:
- Бизнес стратегия
- Стратегия продаж
- Сервисная стратегия
- Коммуникационная стратегия
- Маркетинговая стратегия
- Клиентский опыт
- Сервисное предложение Customer Journey Map
- Управление "потерями" продаж
- Персонал
- Коммуникации с клиентом
- Рассылки и ретаргетинг
- Контакт-центры и чат
- Социальные сети
- Прямые продажи
- Управление продажами
- Управление циклом сделки
- Контроль каналов продаж
- Управление клиентским и финансовыми потоками
- Данные и аналитика
- Сбор и хранение данных
- Сегментация
- Фокусировка продаж
- Управление LTV
- Управление лояльностью
- Программы лояльности
- Акции и стимулирование
- Управление оттоком клиентов
- Обратная связь
- Уровень удовлетворённости клиентов (NPS)
- Отзывы
- Управление репутацией
- Реинжиниринг бизнеса
- Транформация сервисного предложения клиентам
- Изменение бизнес-процессов
- Корректировка стратегии
ЧТО БУДЕТ:
- 100 + спикеров
- 800 + гостей мероприятия
- 4 параллельных потока
- 25 круглых столов и семинаров
- Выставка решений
- Битва решений. Презентация решений и тендеры
- Презентация CRM GuideBook
ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ АКТУАЛЬНО ДЛЯ СЛЕДУЮЩИХ ТИПОВ БИЗНЕСА:
- Розничная торговля и e-commerce
- b2b услуги
- Оптовая торговля
- Финансовые и страховые услуги
- Образование
- Медицина и здравоохранение
- IT
- Недвижимость и строительство
ЧТО ВЫ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ:
1 БИЛЕТ = 4 ПОТОКА + 50 ДОКЛАДОВ ЭКСПЕРТОВ + 800 ДЕЛЕГАТОВ
- Системное видение
- Новые идеи
- Повышение квалификации
- Партнёры и подрядчики
- Практические рекомендации
- Эффективный нетворкинг
КТО БУДЕТ ВЫСТУПАТЬ:
Приглашены более 100 лучших из лучших бизнесменов и специалистов, чтобы они поделились своими секретами ведения бизнеса с вами, ответили на животрепещущие вопросы и обозначили новые тенденции для рынка на ближайший период.
- Татьяна Бирнова, руководитель CRM проектов Дикси
- Максим Кочержинский, Senior digital manager Takeda
- Валерий Разгуляев, управляющий информацией Избёнка, ВкусВилл
- Александра Маликова, руководитель отдела исследований, разработки и персонализации LaModa
- Ханс Реувер (Hans Reuver), VP Business Development Eastern Europe Teleperformance
- Владислав Андреев, лидер направления по стратегическому партнерству Nielsen
- Елена Эрман, Consumer Relationship Marketing Manager, Nestlé
- Леонид Новожилов, бизнес-партнер по технологиям (IT Business Partner) Банк "Открытие"
- Елена Шемагонова, руководитель CRM и лояльности ИЛЬ ДЕ БОТЭ- Sephora
- Michael Korkia, Senior Marketing Manager Hotels.com | Expedia Inc
- Ирина Зуева, директор по маркетингу Эконика
- Борис Мамедов, GKAM National Luxe chains & E-commerce L'Oreal
- Юлиана Гордон, CEO AIZEL.ru, Gordon Consulting
- Максим Захир, генеральный директор Lanit Omni
- Виталий Александров, основатель Out of Cloud
- Артем Рагозин, Director of Partnership Programs Ingate
- Руслан Ишмаметов, E-commerce директор ProstoTeplo.ru
- Максим Дробышев, СЕО LifeStyle Marketing
- Елена Артемьева, руководитель отдела анализа Утконос
- Сергей Беднев, руководитель департамента сервиса Hoff
- Александр Молдаванцев, руководитель группы развития новых продуктов и сервисов Ростелеком
- Алексей Ровдо, E-commerce Practice Head Softkey
- Илья Красноперов, главный CRM-щик PK Group
- Константин Гонтмахер, ведущий маркетинговый эксперт Агентство Июль
- Антон Гоголев, партнер, руководитель практики Gaffer & Gaffer
- Егор Ланько, директор Omni-channel Азбука Вкуса
- Алина Степанова, директор бренда Эконика
- Вячеслав Лопатка, директор AvisCloud
- Илья Айзен, Co - Founder Flocktory
- Денис Косенков, управляющий партнер Gaffer & Gaffer
- Николай Хлебинский, генеральный директор Retail Rocket
- Никита Башмаков, руководитель Digital Performance TWIGA
- Андрей Ничипоренко, генеральный директор, руководитель направления Serviceman Training & Consulting
- Сергей Будяков, управляющий партнер Usedesk
- Надежда Стяжкина, Manager, E-commerce, Digital / IT Technical, Telecoms Antal Russia
- Юрий Филатов, CEO & Founder Create Digital
- Андрей Веселов, спикер в Гильдия Маркетологов, Основатель B2B basis
- Владимир Гантурин, руководитель отдела разработки B2B решений и партнер компании Compo
- Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса Аудиомания
- Анна Караулова, директор по развитию i-Media
- Екатерина Данченкова, Internet Marketing The Furnish
- Елена Рагина, независимый эксперт, консультант, Ex-Customer Service Director, Groupon Russia
- Ефим Алдухов, управляющий партнер E-commerce Fitness
- Оксана Думнова, консультант
- Сергей Прохоров, CEO Today Delivery
- Никита Кожемякин, Business Development Director ISBC
- Андрей Юкин, ведущий специалист по внедрению RetailCRM
- Олег Чумин, директор Дельтахим
- Ирина Бударина, директор по стратегии и аналитике Intelligent Emails
- Михаил Кечинов, CEO Rees46
- Алексей Урванцев, бизнес-тренер и консультант в области продаж
- Дмитрий Ткаченко, тренер, спикер, бизнес-консультант в области продаж
и ещё 50 спикеров и участников круглых столов.
КРАТКАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА:
- Стратегические сессии
- Пленарная сессия. Что такое CRM для бизнеса.
- Коммуникационная стратегия. Как общаться с клиентом: каналы, инструменты, мониторинг.
- Моделирование клиентского опыта. Customer Journey.
- Сервисная стратегия. Как сделать сервис прибыльным и заработать на недовольных клиентах.
- Тренды развития CRM в России и мире.
- Кадры и CRM. Кто нужен для успешной работы: должности, роли, функции, зарплаты.
- Практические сессии для специалистов (семинары, кейсы)
- Работа с обратной связью: претензии, отзывы, NPS.
- Email маркетинг, СМС и другие типы коммуникаций для стимулирования продаж.
- Данные о клиентах: собираем, храним, обогащаем.
- Программы лояльности.
- Глубокая сегментация для управленцев. Как ставить задачи аналитикам.
- Ищем деньги: брошенные корзины, клиенты, продажи. Воровство.
- CRM и закон.
- Как снизить роль человека в продажах: скрипты, боты, автоматизация.
- Круглые столы для розницы
- Omnichannel. Как лучше работать с разными каналами продаж и департаментами в омниканальной торговле.
- Кейс-сессия: опыт внедрения CRM в рознице. Истории успехов и провалов.
- Круглые столы для B2B
- Кейс-сессия: опыт внедрения CRM в B2B. Самые дорогостоящие ошибки и как их избежать.
- Как снизить роль человека в продажах. Скрипты, боты, автоматизация.
- Круглые столы для брендов
- Кейс-сессия: опыт внедрения CRM в компаниях-брендах.
- Digital сообщества для брендов. Как сделать работающий инструмент, избавиться от «лапши» агентств, выбрать правильные каналы.
- Минуя розницу. Как стимулировать продажи товара "без розничной сети".
- Нестандартные методы увеличения лояльности к бренду.
- Битвы решений (секции для выбора решений: CRM, email-маркетинг, контакт центр, работа с обратной связью и т.д). Модераторы-эксперты направлений, 7 коротких презентаций решений для каждой задачи и типа бизнеса.
- CRM для розницы.
- CRM для B2B.
- CRM для брендов.
- Организация контакт-центра.
- Сервисы по работе с обратной связью.
- Сервисы коммуникации с клиентами (email-маркетинг).
- Круглые столы по отраслям. Модератор и эксперты от отрасли, несколько коротких презентаций кейсов, свободная дискуссия на актуальные темы – проблемы, ошибки и решения.
- Банки.
- Медицина.
- Недвижимость.
- Авто.
- Horeca (рестораны и отели).
- Издательства.
- Ассоциации и клубы.
- Сессии от спонсоров - секреты экспертов. Как избежать самых дорогостоящих ошибок.
- Темы будут анонсированы 1.09
РЕГИСТРАЦИЯ НА CRM ФОРУМ
Стоимость постоянно растет, текущая цена на билеты действительна до 31 августа!
Партнёр. Для профессионалов в области CRM
Условия обсуждаются в индивидуальном порядке
- Проведение собственного семинара
- Выступление в рамках профильной сессии
- Участие в тендере
- Стенд в выставочной зоне
- и другие интересные возможности.
Стандарт. Для новичков - 23 900 руб.
- Посещение основного потока форума и пленарных сессий
- Посещение всех битв решений
- Пропуск в выставочную зону
- Пакет рабочих материалов участника
- Кофе-паузы, обеды, фуршет
Бизнес. Для профессионалов - 31 400 руб.
- Пропуск на все сессии Форума, включая семинары и круглые столы
- Полная версия CRM GuideBook бесплатно
- Все материалы и презентации от спикеров
- Все видеозаписи с мероприятия
- Кофе-паузы, обеды, фуршет
ВСЕ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО CRM
Готовится практическое исследование-учебник Guidebook "CRM для розницы, брендов и B2B" на основе российского и международного опыта. В Guidebook собран лучший отраслевой опыт от ведущих вендоров и клиентов по всем ключевым индустриям: банки, розничная торговля, медицина, агентства, оптовая торговля, IT сервисы и программное обеспечение.