Топ-9 потребительских трендов 2020

1. Жизнь в изоляции. Изоляция существенно изменила привычный уклад жизни потребителей. Как следствие, опрошенные стали меньше использовать наличные, посещать кафе и рестораны – по 66% респондентов, меньше пользоваться общественным транспортом, посещать салоны красоты, общаться с друзьями и ходить за продуктами. Треть опрошенных вовсе работает из дома. Существенно поменялись поведенческие привычки: пришлось совмещать целый ряд задач, остро ощущается недостаток привычных радостей. При этом получилось наконец сделать то, до чего раньше не доходили руки.
2. Жизнь онлайн: стали чаще пользоваться сервисами для общения 67% респондентов, больше времени проводить в соцсетях, мессенджерах – 61%, больше пользоваться мобильными приложениями – 59%. Этот факт говорит о диджитализации общества: изменилось потребление онлайн даже консервативными группами общества, такими как пенсионеры и жители глубинки. Мало того, диджитал стал осознанным местом отдыха.
3. Онлайн-потребление: увеличилось количество онлайн-покупок во всех сферах, в банковской сфере развитая онлайн-инфраструктура банка стала одним из факторов его выбора. Есть сегмент, который и сложные продукты открывает онлайн (например, ипотека). Значительно увеличилось открытие брокерских счетов, пользования инвестиционными продуктами.
4. Саморазвитие. Сэкономленное на дороге время работающие из дома потребители тратят на себя: 50% граждан стали больше времени посвящать самообразованию, 36% больше читают художественной литературы, 30% получают дистанционное образование и увеличили расходы на него. Изучали иностранные языки, начали заниматься декорированием дома, занялись художественным творчеством. В итоге появилась возможность уделить время саморазвитию, стали активно развиваться и популяризироваться онлайн-форматы обучения и развития. Банки стали все активнее развивать экосистемы и закрывать потребности аудитории в других сферах.
5. Фокус на семью. Но еще больше, чем на себя, потребители стали тратить времени на общение с семьей – с этим согласились 70% опрошенных, в том числе на даче за городом и в путешествиях по России. В итоге появилась возможность улучшить взаимоотношения, стать ближе, совместно решать проблемы и просто проводить время. Многие задумались о покупке дачи, стали обустраивать быт, фокусировка впечатлений сместилась на быт.
6. ЗОЖ. 42% респондентов стали придерживаться здорового питания, 41% стал чаще заниматься спортом, в том числе онлайн. 27% начали бегать и кататься на велосипеде. Этот тренд наиболее выражен в аудитории с высоким доходом. Люди стали больше покупать спортивных товаров, обустраивая мини-зал дома, арендовать залы или часть их оборудования. Популярны онлайн-занятия спортом, курсы ЗОЖ-питания и т. д.
7. Снижение доходов ударило по и так низко- и средне-обеспеченным гражданам. У 48% опрошенных уменьшились доходы. 43% граждан сократили расходы на еду, одежду и обувь, 26% взяли кредиты или стали чаще ими пользоваться, у 23% увеличились долги. 18% потеряли работу во время пандемии. 17% признались, что стали больше употреблять алкоголь.
8. Сберечь и приумножить. В то же время высокообеспеченным гражданам нужны новые продукты для сохранения и приумножения средств, как альтернатива депозитам. 65% стали более внимательно вести свой бюджет. 59% задумались об альтернативных способах сбережения денег. 37% погрузились в изучение инвестиций.
9. Пессимизм. Беспрецедентный уровень разочарования и пессимизма в 2020 году. К концу года неопределенность и беспокойство снизились, но люди конкретно формулируют проблемы – личное здоровье, большая нагрузка, много проблем. Разочарование и пессимизм высказали 58% опрошенных. Устали от разговоров о коронавирусе, перестали планировать, существенно выросла тревожность за близких. Эмоциональное давление от невозможности выехать/выйти куда и с кем хочется. «Мир уже не тот и не будет прежним». Никогда еще надежность банка не становилась таким значимым параметром.

Итак, большая часть цифр говорит о том, что за прошедший год локдауна мы должны были стать лучше, красивее, добрее, наконец замедлив бешеный бег и посвятив время себе и любимым. Почему же большинству так больно вспоминать домашнее заточение и накрывает ужас при мысли о повторении?