Висит долг в кредитной истории

Добрый день,ситуация такова,05.10.2011 оформлял кредитную карту в банке ПАО траст,по глупости своей же не платил кредит,в 2019 они передали мой долг в ООО феникс,в 2019 я им оплатил долг полностью,он составлял 39000 с копейками,в этом году пошел брать ипотеку,не одобряют говорят что долг в кредитной истории висит,хотя там написано передан в другую организацию,но и есть инфа что в 2019 фениксу я оплатил,но якобы потребительский,а по карте информации нет,банк просит справку что этот кредит закрыт,феникс даёт справку с номером кредитного договора,и что он закрыт,но банк требует подробную справку где дата открытия карты и прочее,но феникс не даёт такую,в траст обращался неоднократно что бы исправили кредитную историю,говорили направили информацию,нбки говорят что если бы им направляли они бы исправили,хотя когда я сам смотрю историю,я там не вижу текущих просрочек,но почему их видят банки и что делать я не знаю,не конца не края не найти,как быть в такой непонятно й ситуации?