Коллекторам рекомендуют не молчать в трубку
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) опубликовала проект рекомендаций, в котором описаны практики взаимодействия коллекторов с заемщиками. Рекомендации опубликованы впервые с момента принятия в 2016 году ФЗ № 230, защищающего права заемщиков при взыскании долгов. Подробности сообщает РБК.
Помимо практик общения, в документе приводятся примеры действий взыскателей, которые будут считаться нарушением закона.
Общение с роботами-коллекторами и «автоинформаторами» предлагается приравнять к полноценным телефонным разговорам, а не голосовым сообщениям, которые разрешено направлять чаще. Объясняется это тем, что при таком общении могут поддерживаться разные сценарии диалога.
Среди действий коллекторов, которые могут трактоваться как введение граждан в заблуждение, приставы назвали сообщение должнику о подаче на него заявления в полицию в связи с неуплатой денег или требование вернуть определенную сумму к дате, которая не фигурирует в договоре.
Психологическим давлением на заемщика могут считаться обещания найти его через знакомых и соседей, звонки на работу или звонки с молчанием в трубку, а также сообщения с угрозами в соцсетях и автодозвон.
В ФССП отметили, что в законе отсутствуют положения о длительности звонка должнику, необходимые для того, чтобы считать звонок состоявшимся и применять ограничения на количество звонков в сутки. Приставы предложили считать таковым только «успешное телефонное соединение» дольше одной-двух секунд, когда у заемщика была возможность получить информацию о собеседнике-взыскателе. Если заемщик бросил трубку, то звонок должен считаться состоявшимся.
В рекомендациях затрагивается запрет на общение коллекторов с третьими лицами – членами семьи должника, а также родственниками, друзьями, коллегами и соседями без получения их согласия. В ведомстве предложили распространить это правило только на кредитные договоры, заключенные после 1 июля 2021 года, когда оно вступило в силу. Для долгов, взятых до этой даты, согласие третьих лиц, связанных с должником, коллекторам не потребуется.